【R：原文片段】《溝通的藝術(shù)》P131-132

【I：用自己的話(huà)重述原文】詮釋、清晰、準(zhǔn)確、致用

【W(wǎng)hat】該拆頁(yè)講述的是：與人溝通過(guò)程中，如何避免盲目定論，做到更好詮釋的三個(gè)步驟。

【W(wǎng)hy】在人與人的交往中，如果使用知覺(jué)核驗(yàn)的技巧去溝通，將有利于贏得對(duì)方的信任，達(dá)到自己想要的效果。如果一廂情愿認(rèn)定自己是對(duì)的，態(tài)度生硬的去評(píng)論、質(zhì)問(wèn)對(duì)方，將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的人際困境。

【How】如何做到知覺(jué)檢核呢？有三個(gè)步驟：

1、描述對(duì)方行為。這些行為是你注意到的，比如：“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力地關(guān)上房門(mén)時(shí)”

2、做出至少兩種行為詮釋。這兩種詮釋?zhuān)顷P(guān)于此行為的。比如：我不確定你是否對(duì)我生氣（第一種詮釋?zhuān)?，或者只是你比較匆忙（第二種解釋?zhuān)?/p>

3、請(qǐng)求對(duì)方澄清。請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋做澄清。比如：你真正的感覺(jué)是怎樣？

【W(wǎng)here】知覺(jué)核驗(yàn)可以應(yīng)用在很多的溝通場(chǎng)景中，尤其是當(dāng)對(duì)方做出不能被你接受、不能被認(rèn)可的事情或者有誤會(huì)發(fā)生的時(shí)候。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】鮮活、故事、對(duì)應(yīng)、反思

【故事】疫情爆發(fā)后，現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)全部取消。今天招聘專(zhuān)員接到開(kāi)發(fā)區(qū)就業(yè)處電話(huà)，詢(xún)問(wèn)本周六是否參加第一批小范圍的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)？招聘專(zhuān)員想都沒(méi)想，直接回絕。我知道后很生氣，我問(wèn)：為什么不調(diào)查研究就回絕就業(yè)處？網(wǎng)上簡(jiǎn)歷少，你能招到人嗎？你是怎么想的，告訴我實(shí)話(huà)！招聘專(zhuān)員也很激動(dòng)，跟我理論了半天。

【反思原因】在當(dāng)時(shí)的情況，我直接用下定論、批判的方式質(zhì)問(wèn)同事，并沒(méi)有描述他的行為，沒(méi)有做出詮釋?zhuān)矝](méi)有請(qǐng)求他對(duì)詮釋進(jìn)行澄清。

【A1+】如果再來(lái)一次，我會(huì)這么詢(xún)問(wèn)：

當(dāng)就業(yè)處把第一批現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的名額給到我們時(shí)，你也知道機(jī)會(huì)難得，但你立即就回絕了他們（行為），我不確定，你是已經(jīng)對(duì)公司內(nèi)部的招聘需求和緊急程度進(jìn)行調(diào)查研究了呢？（第一種詮釋?zhuān)┻€是考慮新冠肺炎的影響？（第二種詮釋?zhuān)┠闶窃趺从?jì)劃的呢？（請(qǐng)求澄清）

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】目標(biāo)、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)、可控

【背景】小學(xué)尚未開(kāi)學(xué)，姑娘在家上網(wǎng)課，做作業(yè)。我列了每天的課表，要求姑娘按課表完成作業(yè)，但每晚檢查的時(shí)候，不是語(yǔ)文沒(méi)有背誦，就是英語(yǔ)沒(méi)有朗讀，沒(méi)有一天是完整做完的。

【目標(biāo)】明天晚上，和姑娘進(jìn)行一次溝通，根據(jù)她可以接受的作業(yè)量，重新調(diào)整課表，并進(jìn)行每天的點(diǎn)檢工作。

【行動(dòng)】

1、我會(huì)和姑娘這么溝通：姑娘，我給你列了課表，但你每天都有未完成的作業(yè)（行為），我不確定，是我布置的太多呢？（第一種詮釋?zhuān)┻€是電視看得太多，占用了作業(yè)的時(shí)間呢？（第二種詮釋?zhuān)┠憧山邮艿淖鳂I(yè)安排是什么樣的呢？（請(qǐng)求澄清）。

2、根據(jù)達(dá)成的一致意見(jiàn)，重新編制課程表。

3、每天晚上點(diǎn)檢，根據(jù)完成情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。