推薦編輯：花期
推薦語(yǔ)：作者的“換一種說(shuō)話方式”，真令人舉手點(diǎn)贊，生活中與陌生人溝通，因?yàn)槟吧偸菚?huì)遇到一些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候我們換一種方式說(shuō)話，避免了爭(zhēng)吵，還加快了解決問(wèn)題的速度，真好。
今日下班路上，偶然遇見(jiàn)好友若華，由于我們住得近，就在相鄰的兩個(gè)小區(qū)里，于是便一路同行回家。
路上，若華向我吐槽了一天工作中遇見(jiàn)的人和事，其中，有好幾件事都令他極為不快。聽(tīng)他一五一十地講述完這些事情的來(lái)龍去脈，我好似已找到問(wèn)題的癥結(jié)：溝通時(shí)忽略了方式方法和技巧的選擇，也未曾控制好情緒，從而導(dǎo)致話趕話，最終“話不投機(jī)半句多”。
其實(shí)，只需換一種說(shuō)話方式，這些沖突本是可以輕松避免的。顯然，我并不能如此直接地指出問(wèn)題的癥結(jié)，因?yàn)榇藭r(shí)他心中依然還有氣，不易接受理性地分析，更難以接受對(duì)他的做法作不好的評(píng)價(jià)。
于是，我決定講一下自己親身經(jīng)歷的事。其實(shí)今天，我也遇到與此相似的事情，只不過(guò)，我選擇了不一樣的溝通方式，效果自然也就不一樣了。
上午，接到單位任務(wù)，需要通知三家企業(yè)近期接受核查，核查內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：一方面是人員信息，包含身份信息、人像信息和聯(lián)系方式；另一方面是地址信息，包括注冊(cè)地址和經(jīng)營(yíng)地址，需要相關(guān)租賃合同、租金發(fā)票和房產(chǎn)證復(fù)印件等。
第一家公司的人員對(duì)這方面較熟悉，跟他們一說(shuō)，人家很清楚很明白，我也就很省事。
問(wèn)題出在第二家公司上：當(dāng)我撥打單位法人電話時(shí)，是一位中年女生接聽(tīng)的，而從法人身份證號(hào)看，則法人應(yīng)該是以為六十多的男生。經(jīng)核實(shí)，我未撥錯(cuò)電話號(hào)碼，而她知道這單位是她一朋友的，卻并不知道被登記為財(cái)務(wù)人員，而且她也不了解財(cái)稅方面的事。
于是，我將我的單位名稱(chēng)、相關(guān)事項(xiàng)和我的姓氏告知她，她說(shuō)讓單位實(shí)際負(fù)責(zé)人馬上回我電話。
當(dāng)電話再次響起的時(shí)候，我剛接起來(lái)，聽(tīng)筒里便傳來(lái)了一陣“咆哮”聲：“你們是哪里？找我做甚么？到底有什么事？”我一聽(tīng)，這應(yīng)該就是剛才那一家公司的人回過(guò)來(lái)的電話，但這是一個(gè)年青人的聲音，并不是六十多歲男人的聲音。
見(jiàn)面連一個(gè)招呼都不打，就這么呼啦啦一頓亂噴，說(shuō)實(shí)在的，我的火氣也一下子就上來(lái)了，真想講電話掛斷，或者回噴過(guò)去的。少一遲疑，我打消了這樣的念頭，心情也迅速平復(fù)下來(lái)。
我將聽(tīng)筒放得更遠(yuǎn)一些，我問(wèn)：“你是哪位？你打電話找誰(shuí)？有什么事呢？”
“剛才不是你們讓回電話嗎？你們是哪里？到底有什么事？”聲音依然特別大，語(yǔ)氣也十分不友善。
“對(duì)不起，我想，你可能打錯(cuò)了。因?yàn)椋覄偛艣](méi)有給你這個(gè)號(hào)碼打過(guò)電話，既不知道你是誰(shuí)，也不知道你要找誰(shuí)。這樣吧，我們這是xxx單位，我叫邊城。你先問(wèn)清楚一下，然后再打過(guò)來(lái)啊?！蔽倚钠綒夂偷卣f(shuō)完，接著將電話輕輕地掛斷。
一分鐘之后，電話再次響起，我接聽(tīng)?！拔?，我找邊城老師?！甭曇暨€是那么大，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)?！澳愫?，我就是。請(qǐng)問(wèn)你有什么事？”除去“請(qǐng)”字，我沒(méi)用其它的尊稱(chēng)詞，禮貌應(yīng)是相互的。
“哦，我是姓xx單位的法人xx?！薄安粚?duì)啊，這法人應(yīng)該是上年紀(jì)的人吶，你應(yīng)該很年輕吧！”“你問(wèn)這些干什么？這有什么關(guān)系嗎？”有開(kāi)始不友好了。
“你再次打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)明你應(yīng)該知道我們是什么單位了吧？我們這就是要核查你們單位人員和地址信息，而你并不是法人，也不是登記的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，對(duì)吧？”我輕聲卻堅(jiān)定地說(shuō)。
“哦，是這樣子的，法人就是我爸?！闭Z(yǔ)氣終于平靜下來(lái)了。
于是，我將核查事項(xiàng)以及需要他們準(zhǔn)備的資料一一給他說(shuō)清楚，經(jīng)確認(rèn)，他也記清楚了。然后，我又給他說(shuō)了一句：“你看，現(xiàn)在咱們這才是有效交流，對(duì)吧？首先，我沒(méi)見(jiàn)過(guò)你，你也沒(méi)見(jiàn)過(guò)我，我們都沒(méi)有任何的瓜葛，對(duì)吧？那就有話好好說(shuō)，這多好?。俊?/p>
他不太好意思地回道：“嗨，這不，剛才一聽(tīng)說(shuō)要查我們，我就著急上火，這才剛注冊(cè)就查查查，查什么呀！現(xiàn)在弄清楚了，就好了?！?/p>
“好吧，抓緊按要求準(zhǔn)備好吧?！敝螅矣謱挝坏刂泛娃k公室位置告訴他。
朋友聽(tīng)后，直夸我的脾氣好。他說(shuō)，這要是他呀，早TM就干起來(lái)了。我又問(wèn)他，那吵起來(lái)、干起來(lái)，能解決問(wèn)題不？朋友沒(méi)說(shuō)話，只是輕輕地?fù)u了搖頭。
很多時(shí)候都是沉不住氣，然后話趕話地就吵起來(lái)的。一般遇到這樣的事，我都會(huì)先說(shuō)一句“你看，我你不認(rèn)識(shí)你，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)你，對(duì)你沒(méi)有任何的成見(jiàn)與惡意，所有的都只是有這樣一項(xiàng)工作，需要請(qǐng)你配合……”
其實(shí)，只要稍微換一種方式說(shuō)話，許多問(wèn)題就不再是問(wèn)題。
