1. 學會認知情緒和管理情緒
人們試圖隱藏自己的情緒，但是人們不會像自己想象的那樣將情緒隱藏得那么好。情緒是一種信息，是人們對某些事情或人所產(chǎn)生得生理反應，周圍環(huán)境發(fā)生變化自然就會引發(fā)情緒的變化，它來的無聲無息、無意識，但是它會影響你的思維、決策、行為。
人們常說：“天機不可泄露”，可是天機往往透過情緒泄露了，你的眼神、面部表情、肢體語言、聲音語調(diào)、語速、泛紅的耳根、眉毛的觸動都有可能作為情緒的載體泄露天機。
有個朋友總是標榜自己無所畏懼，蛇蟲鼠蟻威脅不了他，那天晚上在他家打牌，打的正嗨，突然有人大叫一聲“蟑螂”，他立馬抬起雙腳臉色慌張地回應“在哪”，哈哈。。他的情緒就已經(jīng)清晰地告訴大家他其實也怕害蟲。
所以，你想要了解一個人，就需要細心觀察他的一舉一動，特別是環(huán)境變化的時候，察言觀色中洞悉天機。銷售人員在商業(yè)談判中一定會特別留意對方的表情變化，從而判斷下一步應該說什么或者是否需要讓步。
管理人員更是通過觀察員工的情緒來判斷他的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，參與程度和貢獻度，從而采取適當?shù)姆绞竭M行管理。
在企業(yè)里，有的領(lǐng)導者不會與人分享某些信息，他們?yōu)榱吮Ｗo自己或他人而隱藏自己的真實感受。當事情發(fā)展得不妙時，他們卻說一切都好；感到擔憂時，卻宣稱一點也不擔心。
事實上，天機是從你的表情和肢體語言、聲音語調(diào)中泄露的，如果你說的內(nèi)容與情緒的表達不匹配，就會有不自然的感覺，對情緒敏感的人馬上就能感知到口不對心，就會對你所說的話產(chǎn)生懷疑。
所以高情商的領(lǐng)導者要保持與他人的高信任度，就會盡可能讓自己有真實的表現(xiàn)，情感智能的體現(xiàn)就是讓情緒有一個合適的渠道自然流露出來，比如“事情不妙”了，我們可以說：“出現(xiàn)了一些狀況，我的確有些擔心，但是不影響我們的交談，稍后我再向你解釋，我們繼續(xù)吧。”
這樣別人就不會繼續(xù)猜測你到底隱藏了些什么，而影響了人們之間的信任度。給人一種真誠和真實的感覺，對于領(lǐng)導者來說真的非常重要，因為會影響跟隨者的全身心的投入程度，特別是信任度。
2. 把情緒融入到?jīng)Q策過程中
我們的感覺不僅對自己有影響，對他人也是如此，不管這些情緒是否是我們希望擁有的，沒有情緒的介入就不會有決策的產(chǎn)生?，F(xiàn)代情緒研究的鼻祖－西爾萬。湯姆金斯（他在幾十年前就發(fā)現(xiàn)了情緒的智慧性）說過：理性和情緒的結(jié)合，讓我們看到了激情的理智。沒有情緒的理性是無助的，沒有理性的情緒是盲目的。
神經(jīng)科學專家達瑪西奧認為，沒有情緒，理性思維就不可能產(chǎn)生。情緒使我們真正成為人，情緒鞏固了理性，所以我們要歡迎、接受、了解情緒，充分利用情緒。
我們需要平和的心境和快樂的情緒，也需要消極的情緒以做好戰(zhàn)斗的準備。管理情緒并不是要躲避沖突，讓每個人在任何時候都開心。
管理情緒更多是為了提高有效性，這就需要不同的情緒。當你安排周六朋友聚會開Party的時候，就應該讓自己高興和興奮起來，讓朋友們感受到歡樂、開心、愉悅的聚會。
當你需要完成一份新的財政年度的預算方案，就要讓自己緊張一點，甚至有點擔憂，這樣你的注意力會更為集中一些，考慮問題會更細致一點。
3. 情緒遵循一定的邏輯模式
情緒的產(chǎn)生有許多原因，但是，每一種情緒都是一個從弱到強的序列中的一部分。某些事情或者想法可能會引起不同的情緒，隨著事情或想法的發(fā)展及其程度的增強，情緒也有可能變得更加強烈。
每種情緒的產(chǎn)生都不是偶然的。每一種情緒都有其自身的變化規(guī)則，有點兒像下棋。所以你要知道自己有哪些棋子，并且了解控制這些棋子的規(guī)則。
因此，學習情感智能提升情緒智慧就等于擁有了EI護身符，負面情緒來的時候能夠從容應對，在需要的時候調(diào)動情緒產(chǎn)生力量。
