“同字劃”在潮汕的釋義是：同姓。近的說(shuō)是親戚關(guān)系，遠(yuǎn)的說(shuō)祖上是親戚，總的來(lái)說(shuō)就是有點(diǎn)親戚關(guān)系。所以同姓套近乎往往就說(shuō)：我們是同字劃。
某領(lǐng)導(dǎo)交代我留意一個(gè)低保戶(hù)的醫(yī)療救助，看看他有沒(méi)有把資料送上來(lái)，他說(shuō)他是交通事故受傷。剛好是醫(yī)療救助資料整理日，到業(yè)務(wù)部門(mén)查找，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該救助人的資料，某領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)不清楚，我讓他找救助人直接和我通電話(huà)，我與救助人告知需提供的資料。
不一會(huì)兒，我的電話(huà)響了，電話(huà)那端的聲音有點(diǎn)怯，急急地說(shuō)著他的零零碎碎。與我通電話(huà)的不是救助人本人，我讓他不要著急，說(shuō)明發(fā)生了什么事。原來(lái)該救助人使用農(nóng)機(jī)工具不慎發(fā)生碰撞，造成腿骨折斷，還需上釘子才能恢復(fù)正常行走。為了讓他平靜地記下救助需要提供的資料，我輕輕地說(shuō)：救助人和我同姓。電話(huà)那頭的聲音輕快起來(lái)，不叫我同志了，改口叫我“同字劃阿妹?！比缓蟛煌５睾臀姨捉酰倚睦镫[隱有點(diǎn)難過(guò)。
低保戶(hù)每年發(fā)生疾病醫(yī)療，除了醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)之外，自費(fèi)部份全年最高可享受醫(yī)療“一站式”救助1萬(wàn)元。需提供個(gè)人身份證，信用合作社本人賬戶(hù)，醫(yī)生診斷證明，醫(yī)療單據(jù)等復(fù)印件，到屬地民政辦填寫(xiě)醫(yī)療救助表格，然后由民政辦送到我局匯總審核。
第二天，我的電話(huà)響了，還是他，這次他不叫我同志，直接叫我：“同字劃阿妹，我到民政辦了，資料交給他們就好嗎？”我聽(tīng)得出他的不放心，再三肯定，同事會(huì)提交的。他也反復(fù)說(shuō)：“我們同字劃?！?/p>
第三天，他又給我打電話(huà)，擔(dān)心資料沒(méi)提交，剛好那天是周五，我告訴他，下午一定會(huì)送上來(lái)。周一一早他又給我打電話(huà)，我請(qǐng)他放心，資料業(yè)務(wù)人員已經(jīng)進(jìn)入錄入審核程序，耐心等待，補(bǔ)助款會(huì)及時(shí)劃入受助人賬戶(hù)。
我經(jīng)常接到救助電話(huà)，其實(shí)現(xiàn)在申報(bào)的途徑非常暢通，只是需要提供必要的資料比較多，鄉(xiāng)下的群眾很多沒(méi)有文化，讓他開(kāi)立銀行賬戶(hù)他都不知怎么辦，總是以為要有熟人才能辦。對(duì)待救助人，語(yǔ)言溝通很重要，語(yǔ)輕話(huà)軟，讓電話(huà)另一端的那個(gè)人平靜下來(lái)，記錄提交資料的明細(xì)，減少辦事手續(xù)的奔走。從小的說(shuō)起來(lái)，體現(xiàn)的是個(gè)人的修養(yǎng)，從大的說(shuō)是代表政府。不忘初心，不是“同字劃”我也會(huì)耐心對(duì)待每一位需救助的群眾。
