I：
一、WHAT:當(dāng)孩子面對(duì)負(fù)面情緒的時(shí)候，友善、關(guān)心和尊重是我們要表達(dá)的根本?？墒侨绾伪磉_(dá)呢？可以通過(guò)四個(gè)步驟來(lái)表達(dá)：表達(dá)理解、表達(dá)同情、告訴感受、關(guān)注解決。
二、WHY:
（一）用：能讓孩子有充分表達(dá)，家長(zhǎng)充分傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)，當(dāng)孩子感覺(jué)到被傾聽(tīng)，自然也就愿意聽(tīng)你的。這個(gè)方法能夠營(yíng)造出讓孩子愿意聽(tīng)、愿意合作的氣氛。
（二）不用：家長(zhǎng)特別容易和孩子陷入對(duì)立的境地，最后不歡而散。最重要的是，過(guò)程中孩子沒(méi)有感受到友善、關(guān)心和尊重。
三、HOW
（一）表達(dá)理解。首先要表達(dá)出對(duì)孩子感受的理解，并且向孩子核實(shí)你的理解是對(duì)的。
（二）表達(dá)同情。這個(gè)時(shí)候要特別注意的是，同情不等于寬恕，同情只代表理解。這個(gè)時(shí)候我們可以這樣說(shuō)：媽媽小時(shí)候也……
（三）告訴感受。說(shuō)出自己的感受，這是鍛煉孩子同理心的關(guān)鍵步驟。
（四）關(guān)注解決。孩子提出自己的想法，如果孩子沒(méi)有想法，家長(zhǎng)可以提出建議，最后達(dá)成共識(shí)。
四、WHEN/WHERE：當(dāng)孩子陷入一種負(fù)面情緒的時(shí)候，家長(zhǎng)極易和孩子站到對(duì)立面。這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)如果想要贏得孩子的合作，就需要采用這四個(gè)步驟。
A1：
一、經(jīng)歷：
上個(gè)星期四晚上，可兒回到家，抱怨老師當(dāng)著全班同學(xué)的面批評(píng)了她。我有一種指責(zé)的口氣問(wèn)道：你做什么呀？可兒低下頭，生氣地回應(yīng)道：我什么都沒(méi)做。我懷疑她，說(shuō)：你不可能什么都沒(méi)做，說(shuō)實(shí)話！可兒坐在沙發(fā)上，生氣地看著我。我繼續(xù)用指責(zé)的口吻說(shuō)道：那現(xiàn)在你要怎么做才能解決這個(gè)問(wèn)題？可兒生氣地回答：我什么都不要做。然后怒氣沖沖地回到自己的房間，關(guān)上了門(mén)。
二、反思
這個(gè)過(guò)程中，我雖然也關(guān)注了解決問(wèn)題，但是前三步都沒(méi)有做。前三步是特別重要的，因?yàn)榍叭阶尯⒆痈惺艿搅俗鹬睾完P(guān)心。我們要時(shí)刻記住的是，我們的目的不是為了贏了孩子，而是贏得孩子。
A2：
一、目標(biāo)：當(dāng)孩子遭遇負(fù)面情緒的時(shí)候，我倆都能在發(fā)生問(wèn)題的當(dāng)下平心靜氣地坐下來(lái)，并討論出解決辦法。
二、行動(dòng)方案：
（一）表達(dá)理解。等孩子面對(duì)負(fù)面情緒的時(shí)候，我首先要深吸一口氣，一定要特別注意自己的態(tài)度，要用友善的語(yǔ)氣說(shuō)：我敢肯定老師當(dāng)著那么多小朋友的面批評(píng)你，你一定覺(jué)得很難過(guò)，是嗎？要想孩子核實(shí)你的理解是否正確。表達(dá)完理解之后，可以考慮給孩子一個(gè)擁抱，然后把孩子抱到自己的大腿上坐著。
（二）表達(dá)同情。這個(gè)時(shí)候可以告訴孩子，自己小時(shí)候的一個(gè)類似的案例，比如：我記得我上小學(xué)一年級(jí)的時(shí)候，有一次上數(shù)學(xué)課，我沒(méi)有帶書(shū)，老師也當(dāng)著全班同學(xué)的面批評(píng)了我，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得特別生氣，也覺(jué)得特別丟臉。這個(gè)時(shí)候，孩子一般會(huì)破涕而笑，因?yàn)檎业搅嗣擞?。而且還會(huì)繼續(xù)追問(wèn)當(dāng)時(shí)那件事情的一些細(xì)節(jié)。這個(gè)時(shí)候就已經(jīng)把它從負(fù)面情緒中拯救出來(lái)了。
（三）告訴感受。如果第一個(gè)步驟和第二個(gè)步驟進(jìn)行的，比較順利的話，第三個(gè)步驟的時(shí)候，孩子就會(huì)很愿意聽(tīng)你說(shuō)。我會(huì)告訴孩子：等我看到你回到家大發(fā)脾氣，還摔東西的時(shí)候，我其實(shí)是有點(diǎn)生氣的，因?yàn)槟闼さ拿恳粯訓(xùn)|西都是媽媽為這個(gè)家精心挑選的。但是媽媽知道，生氣是沒(méi)有用的，或許我們要想一想解決問(wèn)題的辦法。這個(gè)過(guò)程中，包含的有用信息是：1.生氣的情緒是允許的，但是生氣時(shí)的破壞行為是不被允許的。2.生氣的時(shí)候應(yīng)該把我們的思路轉(zhuǎn)向解決辦法。3.告知孩子我的情緒是培養(yǎng)孩子同理心的最好方式。
（四）關(guān)注解決。經(jīng)過(guò)第三步，成功走向第四步。我問(wèn)孩子：看看我們能不能想一個(gè)辦法，免得以后再這么難堪。如果可以的話，我會(huì)拿出紙和筆，把我倆的方法都記錄的本子上。先傾聽(tīng)孩子的，小孩子有了充分表達(dá)之后，我再給予相應(yīng)的補(bǔ)充。與孩子達(dá)成共識(shí)，制定計(jì)劃表。
三、目標(biāo)檢查
如果在當(dāng)下就平息了孩子的負(fù)面情緒，并和孩子制定出相應(yīng)的解決辦法，就讓孩子擁抱，我，并表?yè)P(yáng)我：你真是一個(gè)優(yōu)秀的媽媽。
