很多時候客戶體驗(yàn)和可預(yù)計(jì)性相關(guān)，舉個例子，假如你在等一部公車，平常最多等5分鐘就等到了，但是今天超過了5分鐘還不來，你的體驗(yàn)會變差，每多等一分鐘，你的體驗(yàn)會差一分，但是如果你...
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預(yù)計(jì)思維 -
任正非電郵之18種惰怠行為筆記
任正非曾說：“沒有什么能阻擋我們前進(jìn)的步伐，唯有我們內(nèi)部的惰怠與腐敗?！?一、安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取 二、明哲保身，怕得罪人 三、唯上，以領(lǐng)導(dǎo)為核心，不以客戶為中心 四、推卸責(zé)任...
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生活不一定有最優(yōu)解
從小學(xué)到初中，到高中一直都是偏向于數(shù)理化，大學(xué)學(xué)的計(jì)算機(jī)，出來工作開始做編程，基本上整個思維都有一點(diǎn)偏向理性思維，執(zhí)著于通過推理和演算找出事物的最優(yōu)解。 很多時候這不是一件壞...
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游戲改變世界-第四部分，完改變玩游戲的人數(shù)，可以徹底改變它的性質(zhì)。第四部分是本書的尾聲，主要談?wù)動螒蚧瘞Ыo如今互聯(lián)網(wǎng)（當(dāng)然我們已經(jīng)開始進(jìn)入職物聯(lián)網(wǎng)）時代的現(xiàn)實(shí)價值。它們分別是： 1- 可持續(xù)參與式經(jīng)濟(jì)...
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超越預(yù)期 舒坦的管理沙龍今天下午參加了公司同事組織的管理沙龍，聊聊賦能與成長，其實(shí)很多時候因?yàn)槟挲g或者性格的緣故，對這樣的管理學(xué)培訓(xùn)或者沙龍有點(diǎn)……覺得要轉(zhuǎn)變自己的想法或者接受被傳授一種新的方式方法...
