領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的目地是什么？使員工認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)步調(diào)達(dá)成一致，給員工指導(dǎo)和方法，激勵(lì)員工與團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力達(dá)成目標(biāo)。 員工與管理者溝通的目地是什么？使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同自己的價(jià)值，希...
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老J專(zhuān)欄（093）員工為什么害怕和你溝通？ -
樂(lè)觀不是一種性格，而是一種習(xí)慣（ABCDE樂(lè)觀訓(xùn)練法）“人神共奮說(shuō)紅樓”系列之17：為什么說(shuō)人是天生的悲觀者，后天的樂(lè)觀者？ 事兒還沒(méi)干，就害怕做不成：如何走出“悲觀者心態(tài)”？ 樂(lè)觀ABCDE訓(xùn)練：如何成為一個(gè)高階的樂(lè)觀者？ 1...
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常大叔15年客服生涯的前世今生丨一篇文章帶你回顧精彩分享
上周，從事客服15年，已于上半年離職創(chuàng)業(yè)的客服行業(yè)最有態(tài)度的常大叔在網(wǎng)易七魚(yú)的客服交流群中給小伙伴們分享了自己客服生涯的一些經(jīng)驗(yàn)。由于是以語(yǔ)音的形式分享，不太適合保存，所以這...
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讓客服掉下眼淚的是莫名其妙的“不滿(mǎn)意”
315剛剛過(guò)去，相信絕大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)在之前的幾周將各種遺留投訴處理完畢，也做好了315期間的規(guī)劃。除了一些可控的，在實(shí)際工作中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有一種投訴或者不滿(mǎn)意是讓客服自己莫...
