今天是小歐第二次課的最后一天課程，課程的名稱是《問題分析和決策》，通過今天的課程我第一次學(xué)習(xí)了解決問題的模型。

解決問題的三大關(guān)鍵要素是方法，合作和經(jīng)驗(yàn)。解決問題可以分為四大板塊：問題界定，原因分析，方案確定和預(yù)案確定。解決問題的模型有七套流程：問題界定五步法，因素分析法，對(duì)比分析法，優(yōu)先分析法，評(píng)估分析法，機(jī)會(huì)分析法，風(fēng)險(xiǎn)分析法。

界定問題的五大步驟包括：

一你是怎么想到這個(gè)問題的。這個(gè)步驟主要作用是收集提出問題時(shí)的背景信息。二能給我一個(gè)典型的例子嗎？這個(gè)步驟主要是用來還原事件真相。三在這種情況下，你真正關(guān)心的到底是什么？這個(gè)步驟的作用是要重新聚焦問題，四保持靜默。有時(shí)候沉默是最好的鼓勵(lì)，沉默是金沉默能讓人思維飛速運(yùn)轉(zhuǎn)。我們可以通過沉默逼迫對(duì)方思考。五所以，你現(xiàn)在真正面臨的問題是……嗎？此時(shí)我們的目的是要引導(dǎo)對(duì)方的思維，勾出對(duì)方問題的主旨。

因素分析法包括五個(gè)部分：

一描述問題。該部分要求完整的描述出所面臨的模糊的問題，具體方法可以詢問面臨的問題是什么？要解決的問題是什么？最頭疼的問題是什么？二收集信息。該部分要求找到盡可能多的信息源，并且運(yùn)用發(fā)散思維，充分收集信息。具體方法包括詢問問題中涉及的利益相關(guān)方有哪些？還有哪些？問題中還涉及到哪些非人的影響因素？是否還有？每個(gè)因素分別對(duì)這個(gè)問題有什么影響？在收集信息的過程中要找事實(shí)性信息，盡量具體的羅列和匯總所有已獲信息。三焦點(diǎn)分析。該步驟主要作用是收斂思維，層層匯總，逐步歸納。具體方法是按照原始相似性初步歸類，合并同類項(xiàng)，探索邏輯主線。四澄清焦點(diǎn)該部分要求需通過帕累托測試，允許遺漏。具體方法是驗(yàn)證焦點(diǎn)能否解釋80%的現(xiàn)象，是否是幾類信息的邏輯起點(diǎn)。五行動(dòng)計(jì)劃。最后就可以提出針對(duì)焦點(diǎn)的解決方案。我們通?？梢圆捎妙^腦風(fēng)暴，因果分析和標(biāo)本兼治的方法達(dá)到目的。但同時(shí)需要明確責(zé)任人，有規(guī)定的時(shí)限，有監(jiān)督人，有獎(jiǎng)懲規(guī)定。

? ? ? ? 評(píng)估分析法也可以分為五部分，一目標(biāo)描述，二確定標(biāo)準(zhǔn)，三生成方案，四方案確定，五行動(dòng)計(jì)劃。在這五個(gè)部分中，老師給我們?cè)敿?xì)地介紹了第四部分，確定方案。方案的確定可以分為五步1找到基礎(chǔ)方案，2找到基礎(chǔ)方案的薄弱環(huán)節(jié)，分析薄弱的原因，3找到還環(huán)節(jié)表現(xiàn)最佳的方案，分析好在哪里，4詢問如何利用在這個(gè)方面表現(xiàn)最佳的方案的長處彌補(bǔ)基礎(chǔ)方案這方面的短處5如此往復(fù)針對(duì)所有薄弱環(huán)節(jié)。課堂上老師還讓我們分小組運(yùn)用表格，通過打分來確定最佳方案。讓我們受益匪淺。

? ? ? ? 分析問題決策方案我們追求的不是方案的最優(yōu)，我們真正關(guān)注的應(yīng)該是找到團(tuán)隊(duì)最懂某件事的一群人中的最高智慧。