背景介紹

三節(jié)課是一所互聯(lián)網(wǎng)人的在線大學(xué)，提供全面且系統(tǒng)的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品經(jīng)理和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的課程,旨在幫助0~5年的互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)人核心能力的快速進(jìn)階。而最近籌劃的新課程，是為有志于進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)行業(yè)工作的在校大學(xué)生所準(zhǔn)備的運(yùn)營(yíng)P1在線學(xué)習(xí)課程。

活動(dòng)概述

這個(gè)月月底課程就要上線，為了確保課程上線效果，計(jì)劃設(shè)計(jì)一個(gè)大轉(zhuǎn)盤的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行課程的促銷。為了讓之前的老用戶和新用戶知道這個(gè)活動(dòng)，我們要在微信訂閱號(hào)和官方微博上進(jìn)行推廣。

活動(dòng)目標(biāo)

用戶分析

【用戶需求分析】

運(yùn)營(yíng)課程促銷.png

目標(biāo)用戶：

• 新用戶：
  • 有志于進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)行業(yè)工作的在校大學(xué)生
  • 想轉(zhuǎn)行從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作的0運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)人
• 老用戶：
  • 有參加過(guò)在線學(xué)習(xí)課程，認(rèn)可三節(jié)課理念的用戶
    通過(guò)用戶需求的梳理分析，對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，三節(jié)課給他們提供的是一個(gè)體系化的運(yùn)營(yíng)入門課程，該課程框架來(lái)源于一線實(shí)操，實(shí)用性很強(qiáng)。而對(duì)于老用戶來(lái)說(shuō)，這款課程的進(jìn)入門檻低，適合分享給需要的朋友，自己順便獲得優(yōu)惠碼。

活動(dòng)主題

【幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤，運(yùn)營(yíng)入門課程大促銷！】

活動(dòng)規(guī)則

活動(dòng)時(shí)間：2018/10/9 --- 2018/10/11
活動(dòng)方式：關(guān)注公眾號(hào)點(diǎn)擊下方菜單欄進(jìn)入抽獎(jiǎng)大轉(zhuǎn)盤，分享給一位好友打開能獲得一次額外的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，每個(gè)ID最多三次機(jī)會(huì)。
活動(dòng)獎(jiǎng)品：20元的課程優(yōu)惠碼、50元的課程優(yōu)惠碼、100元的課程優(yōu)惠碼課程8折優(yōu)惠碼、課程9折優(yōu)惠碼

活動(dòng)創(chuàng)意/玩法分析

5.1活動(dòng)套路（大轉(zhuǎn)盤+ 轉(zhuǎn)發(fā)）

1.用戶點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)頁(yè)面。
2.用戶抽獎(jiǎng)。
3.用戶分享給好友，獲得額外的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
4.用戶報(bào)名運(yùn)營(yíng)P1課程，使用優(yōu)惠碼獲得優(yōu)惠。

5.2創(chuàng)意改編（玩法疊加）

這里疊加了大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)和轉(zhuǎn)發(fā)或利兩個(gè)玩法，同時(shí)結(jié)合國(guó)慶假期的熱點(diǎn)，讓用戶獲得實(shí)在的利益，也讓用戶參與到分享傳播的環(huán)節(jié)上。

活動(dòng)流程

推進(jìn)計(jì)劃

宣傳推廣

策略分析

傳播渠道

a）官方微信公眾號(hào)
b）官方微博

微信推文

標(biāo)題使用套路：顛覆認(rèn)知引發(fā)好奇的方法

【你獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)】0經(jīng)驗(yàn)小白如何斬獲運(yùn)營(yíng)崗位Offer，步入高薪運(yùn)營(yíng)崗位？我把秘訣告訴你。

文章使用套路：
代入情景 --> 引起矛盾 --> 提出問(wèn)題 --> 給出解決方案

代入情景

隨著產(chǎn)品經(jīng)理的光環(huán)逐漸褪去，運(yùn)營(yíng)更接地氣，離錢更近！很多同學(xué)萌生了進(jìn)入運(yùn)營(yíng)崗的想法，都想從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作。但是對(duì)運(yùn)營(yíng)不了解，不知道一個(gè)運(yùn)營(yíng)需要掌握什么技能，工作日常是怎樣的，也不知道自己如何發(fā)展。往往簡(jiǎn)歷投出去了，卻收效甚微。

引起矛盾

哎，看著時(shí)間一天天過(guò)去，自己的同學(xué)都拿到心儀的Offer了，而自己卻依然心理沒(méi)點(diǎn)底。網(wǎng)上看到鋪天蓋地的零經(jīng)驗(yàn)小白拿到運(yùn)營(yíng)Offer的帖子，不禁心理默默的在問(wèn)自己，我該怎么辦呢？我能做好運(yùn)營(yíng)的工作嗎？

提出問(wèn)題

到底如何能讓小白快速入門互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗？

解決方案

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)也沒(méi)有那么神秘莫測(cè)，它活在你我身邊。你需要的只是理解運(yùn)營(yíng)工作的全貌及背后的玩法邏輯，兩個(gè)月的時(shí)間，就可以讓你系統(tǒng)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展，并進(jìn)行文案訓(xùn)練、推廣營(yíng)銷、微博管理、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、群管理等運(yùn)營(yíng)進(jìn)階能力的訓(xùn)練，確保你能夠成為一個(gè)基本功扎實(shí)、擁有一套完整工作方法的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者。
讓三節(jié)課帶著你掌握了以下這些技能，提升你90%的入職成功率！

三節(jié)課的優(yōu)勢(shì)

1.與傳統(tǒng)在線學(xué)習(xí)不同，三節(jié)課的課程全程班主任+多位助教帶班，隨時(shí)請(qǐng)教，隨時(shí)分享。真實(shí)還原線下授課學(xué)習(xí)的場(chǎng)景。
2.三節(jié)課創(chuàng)始人黃有璨線上授課，精心打磨的課程，累積已有30000+人學(xué)習(xí)；
3.每一個(gè)核心技能點(diǎn)都配有實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，并確保每個(gè)人都有助教給予1對(duì)1反饋；

活動(dòng)優(yōu)惠
為了答謝新老用戶對(duì)三節(jié)課一直以來(lái)的支持，本次課程上線，將配合大力度的優(yōu)惠讓利行動(dòng)！點(diǎn)擊下方鏈接參與轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)，即有機(jī)會(huì)獲得課程優(yōu)惠券哦~機(jī)不可失時(shí)不再來(lái)，趕緊行動(dòng)吧！
P.S.另外，轉(zhuǎn)發(fā)給好友還能獲得額外的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)哦（每個(gè)賬號(hào)封頂3次），相信小伙伴會(huì)感激你的哈~！
<活動(dòng)鏈接>
附錄：三節(jié)課運(yùn)營(yíng)P1課程大綱

微博推文

【幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤，運(yùn)營(yíng)入門課程大促銷！】還在為如何拿到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位Offer而頭痛嗎？3節(jié)課新推出運(yùn)營(yíng)P1課程，讓你從小白脫胎成為一名合格的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者！從系統(tǒng)化的知識(shí)理論架構(gòu)，到一篇優(yōu)質(zhì)爆款文章的輸出；高度結(jié)合一線實(shí)戰(zhàn)案例，面試不在怯場(chǎng)，三個(gè)月從小白到大廠Offer隨便拿！我們擁有！
1.受BAT認(rèn)可的一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
2.更適合運(yùn)營(yíng)新人的課程內(nèi)容
3.班班監(jiān)督+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+批改反饋
以上全部，僅需699！趕緊點(diǎn)擊活動(dòng)鏈接，轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤，領(lǐng)取屬于你的優(yōu)惠碼付費(fèi)報(bào)名，課程名額緊張快來(lái)加入哦~ #3節(jié)課，互聯(lián)網(wǎng)人的在線大學(xué)#

特發(fā)狀況處理

案例

在參與活動(dòng)的過(guò)程中，由于參與的人數(shù)過(guò)多，大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)出現(xiàn)了bug，有個(gè)用戶在領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)提示無(wú)法領(lǐng)取，退出重新進(jìn)入后獎(jiǎng)品不見(jiàn)了，這時(shí)用戶向你進(jìn)行反饋，要求你給他一個(gè)300元的優(yōu)惠碼。你需要和這位用戶進(jìn)行溝通，安撫這位用戶的情緒，現(xiàn)在你需要制定一個(gè)處理此次突發(fā)情況的方案。

處理方案

1.及時(shí)回應(yīng)問(wèn)題

按照用戶的描述，他是抽中了獎(jiǎng)品之后無(wú)法領(lǐng)取，不管具體情況是否屬實(shí)，他必定是對(duì)課程感興趣，是三節(jié)課的目標(biāo)用戶。因此，必須快速回應(yīng)處理。

2.理解用戶的情景

換位思考，假如我是用戶，
a） 看到課程介紹，正中痛點(diǎn)，很想報(bào)名上課。
b） 課程很棒之余，還有一個(gè)優(yōu)惠抽獎(jiǎng)，果斷參加！
c） 哇！今天運(yùn)氣太好了，居然抽中了大獎(jiǎng)獲得300元的優(yōu)惠券！
d） 果斷領(lǐng)取去報(bào)名學(xué)習(xí)！
e） 擦??？居然沒(méi)法領(lǐng)??？？可能是系統(tǒng)問(wèn)題，我退出試試。
f）納尼！重新登陸后獎(jiǎng)品居然沒(méi)有了?。?/p>

3.確認(rèn)用戶真正的問(wèn)題

功能問(wèn)題：
抽獎(jiǎng)功能bug。由于大轉(zhuǎn)盤功能是基于本次活動(dòng)新開發(fā)的功能，可能存在一些不易被發(fā)現(xiàn)的bug，在訪問(wèn)壓力大的情況下，給暴露出來(lái)了。
情緒問(wèn)題：
氣憤，失望。自己原本想學(xué)的課程，也抽獎(jiǎng)拿到了優(yōu)惠，居然系統(tǒng)問(wèn)題獎(jiǎng)品丟失了。很憤怒，也對(duì)平臺(tái)很失望！

4.有效溝通

有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)有如下幾個(gè)
a）了解細(xì)節(jié)
多與用戶溝通具體細(xì)節(jié)，讓用戶感受到你是用心在了解事情，解決問(wèn)題，而非敷衍了事的。
b）誠(chéng)摯道歉
通過(guò)了解細(xì)節(jié)，把事情的始末想清澈了，誠(chéng)摯的向用戶致歉。
c）承諾解決問(wèn)題
很多問(wèn)題是不能在當(dāng)下立即解決的，我們?cè)谂宄?wèn)題的根源后，應(yīng)該跟用戶解釋這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及針對(duì)這個(gè)問(wèn)題接下來(lái)會(huì)采取的動(dòng)作

5.解決問(wèn)題告知結(jié)果

很重要的一點(diǎn)是，要主動(dòng)反饋。主動(dòng)反饋，能讓用戶感到被尊重了，感到自己的問(wèn)題有被重視了。

6.挽回用戶關(guān)系

確認(rèn)是系統(tǒng)問(wèn)題后，除了返還客戶應(yīng)有的獎(jiǎng)品外，還能適當(dāng)送一些福利，挽回用戶對(duì)平臺(tái)的好感度。

具體話術(shù)

親，由于活動(dòng)實(shí)在太火爆了，超出了我們的預(yù)期，發(fā)生這種問(wèn)題實(shí)在很抱歉！放心，我這邊盡快幫你跟進(jìn)處理。

<用戶blablabla>

嗯嗯，關(guān)于你所描述的問(wèn)題，我還有一些細(xì)節(jié)想了解清楚的。你可以提供一下你的用戶名給我嗎？

<用戶blablabla>
此時(shí)有3種情況
情況1：用戶真的中了300元

您好，我們查詢后臺(tái)數(shù)據(jù)，您在XX月XX日是有參與過(guò)一次抽獎(jiǎng)，并且中了300元的優(yōu)惠券獎(jiǎng)品。這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)反饋給技術(shù)那邊處理，會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)把優(yōu)惠券自動(dòng)派發(fā)到您的賬戶，您留意消息推送，也可以在個(gè)人中心中查看哦。

情況2：用戶中了獎(jiǎng)，但是不是300元的獎(jiǎng)

您好，我們查詢后臺(tái)數(shù)據(jù)，您在XX月XX日是有參與過(guò)一次抽獎(jiǎng)，并且中了100元的優(yōu)惠券獎(jiǎng)品。這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)反饋給技術(shù)那邊處理，會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)把優(yōu)惠券自動(dòng)派發(fā)到您的賬戶可以在個(gè)人中心中查看哦。另外三節(jié)課一貫以來(lái)都是非常感激踴躍提供意見(jiàn)的小伙伴，也會(huì)有一份小禮物會(huì)給到您哦。請(qǐng)您留意消息推送。

情況3：用戶沒(méi)有中獎(jiǎng)。

您好，經(jīng)后臺(tái)數(shù)據(jù)排查后，此賬號(hào)并沒(méi)有中獎(jiǎng)記錄哦。很抱歉呢親，但沒(méi)關(guān)系，我這邊可以給您申請(qǐng)一個(gè)老客戶專用的優(yōu)惠碼（9折常規(guī)折扣）。這個(gè)課程非?；鸨?，也算是耽誤您報(bào)名上課的一點(diǎn)小補(bǔ)償，一定要接受哦，么么噠~~

<用戶blablabla>

感謝親的支持！有您對(duì)我們的信任，我們必將努力做得更好！