只要我們還與人生活在一起，道歉問題就會(huì)一直存在。

為什么有些犯錯(cuò)者就是不道歉？我們該如何應(yīng)對(duì)這樣的情況，消解憤怒？我們該不該原諒對(duì)方，怎么原諒？

而當(dāng)我們要表達(dá)歉意時(shí)，又如何真誠有效地道歉，修復(fù)和鞏固人際關(guān)系？

你將學(xué)會(huì)：

?1. 認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的道歉方式

2.了解為什么有些人不道歉

3.學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)不道歉的人

4.學(xué)會(huì)如何做到真誠有效地道歉

有些時(shí)候知道自己這么做不對(duì)，但是就是不愿意向別人表示自己錯(cuò)了。

?為什么我們不愿意認(rèn)錯(cuò)呢？有一個(gè)非常重要的原因就在于，我們心里邊會(huì)用道理去衡量，拿道理一衡量說，又不全是我的錯(cuò)，難道都怪我嗎，我又沒有做什么，我做得也正常。

你看，當(dāng)你講這些理的時(shí)候，犯再大錯(cuò)誤的人，都能講出很多的道理來。而如果我們死守著這個(gè)理不放，你跟誰都不會(huì)道歉，你跟誰都不會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤。

而如果我們能夠知道說，沒法分清楚這個(gè)事到底誰對(duì)誰錯(cuò)，但是我愿意承擔(dān)下來，我能夠承擔(dān)的一切，我愿意勇于先去改正我自己，而不是跟他討論，到底你應(yīng)該認(rèn)多少，我應(yīng)該認(rèn)多少。他應(yīng)該認(rèn)多少是他的事，但是我把我的錯(cuò)全認(rèn)了。這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)你那個(gè)改正的大門，就一下子打開了。

所以如果我們能夠放棄在心中死守的那個(gè)跟別人較勁的理，我們能夠發(fā)起慚愧心，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，人生進(jìn)步的捷徑就快速地打開了。

那么?道歉有幾種分類呢？

?第一類叫最簡單的道歉。最簡單的道歉的特點(diǎn)，是雙方其實(shí)都沒有犯錯(cuò)。

?第二類叫中等難度的道歉，就是的確犯了一些錯(cuò)。比如說，你跟人約會(huì)，結(jié)果你遲到了。你錯(cuò)了，這時(shí)候你需要向?qū)Ψ降狼浮＿@時(shí)候只需要你道歉就好了。只要你能夠真誠地說對(duì)不起，這事也就解決了。所以你犯了錯(cuò)，但是可以解決。

?第三類叫高難度的道歉，就是不愿意再提。這事發(fā)生過以后，雙方都非常敏感，覺得這個(gè)事情最好不要再說了。這種叫作高難度的道歉。

?一個(gè)人到底要不要道歉，或者道歉到什么程度取決于什么呢？對(duì)表達(dá)歉意和接受歉意的雙方來說，是否需要道歉和修補(bǔ)人際關(guān)系，完全取決于人性的考量。人人都追求公平、正義，只要你的道歉真實(shí)、誠懇，接受道歉的一方，肯定能夠感受到那份真誠。

在我們的一生中，人人都輪流扮演加害者和受害者的角色。值得慶幸的是，我們知道自己有責(zé)任明辨是非，無論對(duì)方如何反應(yīng)，至少我們很清楚，在面對(duì)問題時(shí)，該怎樣展現(xiàn)出自己最好的一面。

就是說我們每個(gè)人，其實(shí)不能夠簡單地站在加害者的角度看這本書，也不能夠簡單地放在受害者的角度看這一本書。我們?nèi)松禽啌Q的，你不知道，你自己會(huì)充當(dāng)什么樣的角色。

所以，學(xué)好道歉的技巧，對(duì)每個(gè)人來講都是非常重要的。