1.關(guān)鍵詞：情緒
在對話里，使它轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵對話的一個(gè)重要的點(diǎn)就是情緒。如何認(rèn)識(shí)在對話中的情緒？
①產(chǎn)生情緒的主動(dòng)方是自己
這里我畫了一個(gè)導(dǎo)圖。在對話的過程中，心理狀態(tài)的改變。情緒是我們主觀的表現(xiàn)，受潛意識(shí)構(gòu)想的支配，多數(shù)為主觀臆斷。在我看來，它背后的產(chǎn)生因素是經(jīng)歷，就像談話中壓抑情緒最終強(qiáng)烈爆發(fā)一樣，失望攢多了就是絕望，導(dǎo)致情緒往負(fù)方面發(fā)展，自己受到傷害。而情緒的另一個(gè)正方面。比如，第一次見面印象不錯(cuò)，這個(gè)點(diǎn)是加分的。第二次一起辦一個(gè)事情，覺得他這個(gè)人遲到了感覺不太好大打折扣，第三次第四次...... 正方面的情緒也可能變成負(fù)方面的情緒，所以及時(shí)止步及時(shí)溝通是解決情緒問題的重要途徑。
②產(chǎn)生情緒的處理方是自己
處理即解決辦法，可以使用心理暗示，溝通等方式。使用心理暗示的時(shí)候，要注意對對方的觀察，確認(rèn)事實(shí)和構(gòu)想之間的關(guān)系，所以這個(gè)方法不是最快捷和普遍的。有效溝通能夠把事實(shí)擺在臺(tái)面上，直接對話（前提是雙方坦誠相待）。
2.關(guān)鍵詞：對話時(shí)情緒的處理
（1）關(guān)注你的行為表現(xiàn)（應(yīng)對方式）
作為主動(dòng)方，是否有強(qiáng)加觀點(diǎn)，控制話題的表現(xiàn)；作為被動(dòng)方，有沒有沉默或者爆發(fā)的情況，有沒有做到“不做違心的發(fā)言”
（2）確定行為背后的感受
情緒表達(dá)，用5why法連續(xù)發(fā)問自己，思考此刻情緒是什么，判斷產(chǎn)生原因，確定真實(shí)情緒。
（3）分析感受背后的想法
質(zhì)疑你的感受和想法
不要把想法和事實(shí)混為一談
（4）尋找想法背后的事實(shí)：尋找依據(jù)，關(guān)注“過激”措辭
我覺得這里要避免經(jīng)驗(yàn)主義，從“我以為”中找到依據(jù)，而是要客觀的在當(dāng)事人，情形，各個(gè)角度去思考，才會(huì)更靠近事實(shí)。
3.關(guān)鍵詞：改變慣性思維
面對情緒問題時(shí)，我們大多數(shù)都會(huì)選擇逃避問題，三種心理想法，言行不一
（1）受害者想法-“這可不是我的錯(cuò)”
這是一種推卸責(zé)任的想法，夸大自己的無辜。在對話或者具體事件中，作為參與者，我們必須承擔(dān)著一部分責(zé)任。這種想法的目的是想掩飾自己在問題中的責(zé)任。秒懂案例：綠茶。她們表面包攬一切責(zé)任，實(shí)際上話語處處針對人，責(zé)任外推。
解決辦法：聯(lián)系事實(shí)。找到自己在對話或者事情上的立足點(diǎn)，聯(lián)系自己關(guān)注的地方，進(jìn)行事實(shí)引導(dǎo)。
（2）大反派想法-“這都是你造成的”
強(qiáng)調(diào)對方的錯(cuò)誤，甚至給對方強(qiáng)加惡意的標(biāo)簽，是這種想法的表現(xiàn)形式。比如：男女生間的雙標(biāo)。男生認(rèn)為沒有談過戀愛的女生才是好女生，女生認(rèn)為沒有異性閨蜜的男生才不是渣男。這其實(shí)就是一種強(qiáng)加標(biāo)簽的現(xiàn)象。
解決辦法：換位思考。站在對方的角度去處理問題，把對方當(dāng)做正常人，理性的人。
（3）無助者想法-“這事我也沒辦法”
這是逃避問題使用最多的想法。因?yàn)檫@個(gè)一句話就可以避免很多事情的發(fā)生，但是治標(biāo)不治本，而且這樣的回答會(huì)給對方“敷衍”的感覺。事不關(guān)己高高掛起。
解決辦法：action 行動(dòng)起來。當(dāng)生出這種想法的時(shí)候，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，然后轉(zhuǎn)變說話“這事我可以想想再給你答復(fù)”“要不我們一起討論一下”。
在我自己身上，我以前是一個(gè)不會(huì)拒絕別人的人，總是覺得拒絕別人不好，能做到的一定要幫別人做，現(xiàn)在說話的表達(dá)上會(huì)有意無意的加上“可能”“也許”的詞匯
。言行不一的表達(dá)不僅效率還會(huì)低下而且浪費(fèi)時(shí)間，而且還會(huì)讓自己難受，影響情緒，對對方的不滿也會(huì)增加。所以，我覺得透過現(xiàn)象情緒看事實(shí)表現(xiàn)可能是更加合理的解釋。
