這是一個(gè)很好的問(wèn)題，因?yàn)轵?qū)動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)團(tuán)伙。怎么去區(qū)別他們？最關(guān)鍵的就是團(tuán)隊(duì)是有目標(biāo)的，團(tuán)伙呢只是一幫人湊在一起。所以，一個(gè)好的管理者，能學(xué)會(huì)給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人去制定工作的目標(biāo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)績(jī)效一定是非常高的。

那么，怎么樣去給下屬制定目標(biāo)呢？

第一，告知目的

我們一定要告訴員工為什么要做這件事。這個(gè)問(wèn)題極為關(guān)鍵。很多員工一上來(lái)呢可能都會(huì)問(wèn)我們要做什么，以及我們要怎么做，以及我做完了又怎么樣。但是很多領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有回答這樣一個(gè)問(wèn)題，就是為什么要做這件事。原因何在呢？就是當(dāng)如果我們不告訴員工為什么要做這件事的時(shí)候，其實(shí)員工在于怎么做這件事當(dāng)中，他其實(shí)是不會(huì)有創(chuàng)造力的。他一定會(huì)聽(tīng)你的命令，你告訴他123，他按123做。但如果出現(xiàn)了一個(gè)456的特殊情況，他不會(huì)在此基礎(chǔ)之上做出一定的調(diào)整和改變。因?yàn)槟悴](méi)有告訴他，我實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最終要達(dá)到什么目的。所以，我們經(jīng)常說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者會(huì)通過(guò)告訴員工為什么要做這件事情，去構(gòu)建做這件事情的背景信息。與此同時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)“將目的延伸一公里”。這句話怎么理解呢？比如說(shuō)，我讓一個(gè)人給我拿個(gè)釘子，再給我給我拿個(gè)榔頭。他會(huì)問(wèn)，拿這干嘛？我說(shuō)你別管了，拿來(lái)。于是，他給我拿了個(gè)釘子，拿了個(gè)榔頭。我說(shuō)你這個(gè)榔頭怎么這么小??？他會(huì)說(shuō)，你也沒(méi)告訴我拿多大的。我說(shuō)拿那個(gè)大的。他一會(huì)把那個(gè)大的拿過(guò)來(lái)了，然后看我在墻上咣咣咣開(kāi)始把這個(gè)釘子釘上去了。他會(huì)說(shuō)，這是要干什么？然后我一會(huì)拿了一幅畫，掛在上面了。突然那個(gè)釘子邦一下崩了，因?yàn)槟莻€(gè)承力不夠，對(duì)吧？我們誰(shuí)當(dāng)時(shí)也沒(méi)有想清楚那個(gè)釘子不夠。這時(shí)，我會(huì)非常生氣，你知不知道這幅畫我花了多少錢買的？釘了半天怎么掛上去，最后畫掉地下還砸碎了。你這個(gè)太不行了，讓你拿個(gè)釘子你都不會(huì)拿。請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)的錯(cuò)？這個(gè)事情非常難講，因?yàn)槲也](méi)有告訴他我為什么需要一個(gè)榔頭和一個(gè)釘子。但如果我跟他講的是想在墻上掛一副這個(gè)畫，這個(gè)畫啊挺貴的，我們?cè)趻斓臅r(shí)候呢，第一要給它掛的正，第二呢這個(gè)畫掛上了以后不能掉下來(lái)。你看看我們應(yīng)該怎么弄？你看，當(dāng)我給他這么多背景信息的時(shí)候，很有可能他說(shuō)，我覺(jué)得啊兩個(gè)方法，第一個(gè)呢，咱拿榔頭和釘子給它釘上去。但是呢我覺(jué)得可能怕松，所以呢，按照第一個(gè)方法在掛的時(shí)候，咱在底下先做個(gè)保護(hù)給它拖著。第二個(gè)方法，也就是比較牢靠的方法。先看看這個(gè)畫有多重，稱一下至少20斤呢。那我建議還是打那個(gè)膨脹螺栓，我們得弄個(gè)電鉆，打膨脹輪鉆釘上去。

你看到?jīng)]有？其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)不僅員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性、解決問(wèn)題的最終指向性會(huì)變得越來(lái)越明確。而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們可能拿膨脹螺栓直接給他頂上去，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。甚至他可能還說(shuō)這個(gè)畫吧，這面墻還真的不能掛。為什么呢？我們這房子是租的，如果撤場(chǎng)的時(shí)候，這眼我們?cè)趺磁?？但是你看要不這樣，這畫咱給它擺在哪個(gè)架子上，咱去買個(gè)架子。你看，他會(huì)非常創(chuàng)意性地去解決很多的問(wèn)題。而這些東西都來(lái)自于哪？來(lái)自于給他背景信息?！皩⒛康难由煲还铩?，也就是說(shuō)，不僅要告訴員工我要做什么，更為關(guān)鍵的是要告訴他，我做完這件事要達(dá)到什么目的，而這個(gè)東西你可以講很多很多給員工，然后讓他去進(jìn)行主動(dòng)的思考。

我們經(jīng)常有人說(shuō)說(shuō)員工不主動(dòng)，為什么不主動(dòng)??？因?yàn)槟悴](méi)有告訴他你要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的背后是什么。他怎么主動(dòng)？你告訴他，你給我拿一個(gè)榔頭，拿個(gè)釘子，他不就屁顛屁顛去拿了嗎？那放到實(shí)際工作當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)，比如說(shuō)對(duì)銷售下達(dá)預(yù)算，這個(gè)月業(yè)績(jī)200萬(wàn)。你并沒(méi)有告訴員工，我實(shí)現(xiàn)200萬(wàn)要干什么。但是會(huì)做的領(lǐng)導(dǎo)呢，會(huì)說(shuō)，你看我們上個(gè)月的業(yè)績(jī)180萬(wàn)，這個(gè)月呢，我們爭(zhēng)取沖擊200萬(wàn)。核心呢，我們主要是要去看一看我們新做的這套銷售的模型能不能真正跑得通。那所以員工就很能明白，我多增加的這20萬(wàn)，其中是我必須要用這個(gè)新模型去做的。那他采用的這個(gè)策略可能又不一樣了。所以員工有主動(dòng)性，員工有創(chuàng)造性，員工能承擔(dān)責(zé)任，員工能有執(zhí)行力，這些東西其中并不是告訴員工做什么，而是要告訴他做這件事情的目的，即為什么要做這件事。

我想啟發(fā)一下中層管理者，你要面對(duì)高層，你怎么做向上管理呢？一定要學(xué)會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，叫然后呢？比如領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，他你給我拿個(gè)錘頭，拿個(gè)榔頭。你就應(yīng)該問(wèn)，那拿它然后干什么呢？咱們做這件事要達(dá)到什么目的呢？要把這個(gè)問(wèn)題學(xué)會(huì)去問(wèn)出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)不講，咱得去問(wèn)。因?yàn)槟懔私獾谋尘靶畔⒃蕉啵阍侥苡兄鲃?dòng)性、創(chuàng)造性的去解決問(wèn)題，更能體現(xiàn)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的主人翁精神。

所以在這件事情上，為什么要做？這個(gè)目標(biāo)，在布置的過(guò)程當(dāng)中，要反復(fù)講、大量講，給足夠的背景信息。

第二，明確標(biāo)準(zhǔn)

要去定義，什么叫做到了，它的背后其實(shí)是一個(gè)可量化的標(biāo)準(zhǔn)。我與其告訴他我要一個(gè)榔頭和一個(gè)釘子，我不如告訴他，這個(gè)畫掛上去可千萬(wàn)不能掉。你就釘好了。我是不是給了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？那所以他就會(huì)去想了，我怎么樣讓它掛的不掉？我要用多少的釘子？我要用怎么樣布置？甚至我可能還得告訴他，我說(shuō)不僅不掉，而且還得美觀。

所以領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)把標(biāo)準(zhǔn)提清楚，這樣的話員工才能知道我要朝哪個(gè)方向努力，或者我要做到什么程度才能算真正的做好。因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)，也就可以去制定相應(yīng)的績(jī)效了。我們?cè)趺醇?lì)員工？你得物質(zhì)激勵(lì)，你得靠績(jī)效啊。而績(jī)效他達(dá)沒(méi)達(dá)標(biāo)，靠什么？得靠標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是主觀的還是客觀的？一定要做客觀標(biāo)準(zhǔn)，否則你領(lǐng)導(dǎo)嘴上兩張皮，說(shuō)他做到了就做到了，說(shuō)他沒(méi)做到就沒(méi)做到，那員工肯定是不服的。對(duì)不對(duì)？當(dāng)然很多領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我就要這種感覺(jué)，我才能拿捏他。我告訴你，你但凡想用主觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)員工行還是不行的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的員工，他一定不會(huì)把做事的心思放在具體的事情上。而他一定會(huì)把所有的心思放在怎么打壓別人，獲得你的喜愛(ài)身上。很多領(lǐng)導(dǎo)，我就要這種感覺(jué)。你注意，當(dāng)每一個(gè)人有這樣的想法的時(shí)候，幾乎他就沒(méi)有腦容量，沒(méi)有時(shí)間和精力去干具體的事了。或者說(shuō)假設(shè)有一個(gè)員工，他特別能把具體的事干好，但是他就沒(méi)有那些其他人能琢磨出你想要的這樣的一些主觀的標(biāo)準(zhǔn)。他很有可能就被排擠了。這就是有些裁員怎么會(huì)突然一下裁到大動(dòng)脈？就是這個(gè)原理。所以做領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵的是什么？講背景，定標(biāo)準(zhǔn)，這是去向下屬下達(dá)目標(biāo)的時(shí)候的最關(guān)鍵的兩個(gè)要素。好了，那么這兩個(gè)要素講完了以后，最簡(jiǎn)單的方法就是讓員工們自己去開(kāi)會(huì)，自己去思考，明天我來(lái)聽(tīng)你們的方案。不要現(xiàn)場(chǎng)去討論。

首先，我要做這個(gè)，我做這件事我要實(shí)現(xiàn)什么目的？我怎么去定義這個(gè)事算是做好了？這個(gè)問(wèn)題布置完，回去思考問(wèn)題去。不要馬上去講怎么做，怎么做應(yīng)該是鼓勵(lì)員工自己去創(chuàng)造性思考的。用這個(gè)方法最大的好處是啥？我就篩選出來(lái)誰(shuí)是真正有想法、有能力、主動(dòng)的、能干活的好員工了。讓他回去去想。

第三，對(duì)方案，拆步驟

讓他帶著方案來(lái)找你，你跟他一條一條的對(duì)，主要的目的是為了拆步驟。我們經(jīng)常說(shuō)定目標(biāo)的部分，轉(zhuǎn)化到我要開(kāi)始產(chǎn)生行動(dòng)的最關(guān)鍵的詞就是拆。你能不能把一個(gè)大目標(biāo)拆成具體的步驟？拆有一個(gè)特別重要的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？叫做拆到能力范圍內(nèi)。舉個(gè)例子，現(xiàn)在我們假設(shè)要做出海電商了，整個(gè)出海我們根本沒(méi)做過(guò)呀，所以我們就開(kāi)始拆步驟。第一，我們可能得了解友商他們是怎么做的。然后友商在哪呢？那我們?cè)偻安?，我們得知道友商在哪。那友商到底在哪呢？?lái)，我們發(fā)動(dòng)一下，我們周圍有沒(méi)有人做出海電商的，我們看看能不能先跟他們建立一個(gè)聯(lián)系，去拜訪拜訪。你看，第一步是不是就拆出來(lái)了？就要發(fā)動(dòng)所有的關(guān)系去看看周圍有誰(shuí)是在做這個(gè)出海電商的，我們可以前去學(xué)習(xí)和拜訪。所以，相當(dāng)于要拆到能力范圍之內(nèi)，從而可以開(kāi)始第一步行動(dòng)，因?yàn)槿魏问虑橹灰蝗ゲ鸬降谝徊叫袆?dòng)，目標(biāo)布置沒(méi)有完成。必須拆到第一步行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)就可以轉(zhuǎn)起來(lái)了。拆到第一步行動(dòng)，這件事情是最為關(guān)鍵的。

好，那一旦這些部分都做完了，時(shí)間表也拉出來(lái)了，步驟也就做出來(lái)了，再往下一件事情是干啥呢？就是給資源。

第四，合理給資源

大家記住千萬(wàn)不要為難下屬。很多事情，資源一定要給夠，要讓下屬去打富裕仗，不要讓下屬去打緊巴巴的游擊戰(zhàn)。

我告訴你，當(dāng)所有的下屬在思考我到底應(yīng)該從哪去招人，我怎么去跟領(lǐng)導(dǎo)去磨這個(gè)預(yù)算的時(shí)候。他的心思根本沒(méi)有想著怎么把這個(gè)事做好。那你想一想為什么你在那個(gè)場(chǎng)合不愿意給他批那么多錢呢？很簡(jiǎn)單，你覺(jué)得他做的方案不牢靠。你為什么會(huì)覺(jué)得他的方案不牢靠呢？因?yàn)樗麤](méi)把步驟給你拆清楚，不僅沒(méi)有拆步驟，而且沒(méi)有拆到第一步行動(dòng)。

所以大家思考這樣一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你真正拆到第一步行動(dòng)的時(shí)候，你需不需要把整個(gè)他要的所有的資源一次性給他到位？不用吧，你只需要干的一件事情是逐步到位了，而逐步到位這件事情就是每一步我都要讓他打富裕仗。舉一個(gè)例子，員工說(shuō)，我現(xiàn)在開(kāi)展這個(gè)工作，我需要再額外招聘兩個(gè)市場(chǎng)專員來(lái)幫我做這個(gè)事。好，這個(gè)時(shí)候如果你給他批了這兩個(gè)市場(chǎng)專員，很有可能招進(jìn)來(lái)不見(jiàn)得有效果，而且很有可能這個(gè)人員就變成冗員了。你會(huì)怎么思考這個(gè)問(wèn)題？仍然是我們要逐步到位。那這個(gè)時(shí)候其實(shí)又是拆步驟的部分了。你會(huì)跟他講說(shuō)，兩個(gè)人可能現(xiàn)在不行，你能不能自己先頂上去試一下？或者說(shuō)，我在部門里給你抽掉一個(gè)人到兩個(gè)人。他說(shuō)可以，那你給我抽掉吧，一個(gè)夠不夠？你看，我還會(huì)問(wèn)他夠不夠。他說(shuō)你要不你給我來(lái)倆，行，我給你配兩個(gè)。多長(zhǎng)時(shí)間你能把這個(gè)循環(huán)測(cè)出來(lái)，我就開(kāi)始給你招人。發(fā)現(xiàn)了嗎？我不是不給他招人，而是說(shuō)我希望他能夠逐步資源的到位。只要我們想清楚了給資源的方法，我一定要讓他每一步的資源是富裕的。而不是缺乏的。因?yàn)橹挥袉T工他手上拿上了富裕的資源，他做事的時(shí)候才能極度的專注。更為重要的，“資源給到位，玻璃干不碎”是誰(shuí)的問(wèn)題？是不是這個(gè)活干的這個(gè)人不行的問(wèn)題了？所以，在這個(gè)問(wèn)題上大家一定要明白，當(dāng)我們?nèi)附o員工的資源的時(shí)候，第一，他專注力不夠。第二，真沒(méi)做成，你沒(méi)辦法把這個(gè)真正的板子打到他身上。你在最后給他評(píng)績(jī)效的時(shí)候，他有各種各樣的理由來(lái)告訴你，你這么給我績(jī)效是不合適的，你做的是不公平的。我們經(jīng)常講說(shuō)一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，其中一個(gè)前提就在于給資源的時(shí)候打富裕仗，那打富裕仗就是要把步驟拆解清楚，逐步到位的過(guò)程當(dāng)中，每一步給他拉滿，這件事情非常的關(guān)鍵。

第五，目標(biāo)調(diào)優(yōu)

在布置目標(biāo)的過(guò)程當(dāng)中，它是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要你關(guān)注兩件事。第一，目標(biāo)的不斷的調(diào)優(yōu)。注意，調(diào)優(yōu)不是調(diào)整。比如說(shuō)我給一個(gè)團(tuán)隊(duì)制定這個(gè)月要完成200萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算，做著做著發(fā)現(xiàn)100萬(wàn)都很困難。這個(gè)時(shí)候我能不能跟他說(shuō)，我們這個(gè)月就定100萬(wàn)吧？不能。這么做不叫調(diào)優(yōu)，只能叫調(diào)整。調(diào)整會(huì)出大問(wèn)題。原因很簡(jiǎn)單，隊(duì)伍的氣勢(shì)會(huì)弱下來(lái)。更為關(guān)鍵的，從系統(tǒng)思維的角度來(lái)講，這叫目標(biāo)侵蝕。用我們普通話來(lái)說(shuō)，叫做欲乎上者得乎中，欲乎中者得乎下，欲乎下者則不入流。你往后退，團(tuán)隊(duì)的勁就會(huì)往后退。退，相應(yīng)的匹配資源和整個(gè)的動(dòng)力也不會(huì)頂上去。所以，調(diào)優(yōu)是什么？叫做這個(gè)月200萬(wàn)，我們現(xiàn)在完成起來(lái)比較有困難，所以你覺(jué)得我們現(xiàn)在應(yīng)該具體做什么？還是去拆解目標(biāo)，拆到我們現(xiàn)在能力范圍的那一步，然后在這個(gè)步驟當(dāng)中把所有的資源匹配到位。所以大家一定記住，調(diào)優(yōu)不是降目標(biāo)，而是進(jìn)一步的去拆步驟。

第六，前置獎(jiǎng)懲

還是要談獎(jiǎng)懲，干好了怎么樣？干不好怎么樣？到最后的時(shí)候，作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，一定要學(xué)會(huì)6個(gè)字，叫“說(shuō)軟話，辦硬事”。我覺(jué)得說(shuō)軟話很多人都能做到，其實(shí)說(shuō)白了就是對(duì)員工給支持嘛，給鼓勵(lì)嘛。希望他加油嘛。你可以批評(píng)，但是到最后的時(shí)候，記住還是要多鼓勵(lì)，多多支持。因?yàn)槿瞬皇强颗u(píng)出來(lái)的，你反復(fù)批評(píng)這個(gè)人還不行，就應(yīng)該換人，而不是繼續(xù)批評(píng)他。正常情況下，這個(gè)人有潛力的，你就支持和鼓勵(lì)他，也可以批評(píng)，但最后收尾的時(shí)候，最好還是支持和鼓勵(lì)。但很多人說(shuō)，那我辦的硬事是啥？你記住，辦硬事不靠你，靠績(jī)效。也就是我再支持你，我再鼓勵(lì)你，如果你的績(jī)效不達(dá)標(biāo)，仍然沒(méi)那么多錢。如果績(jī)效不達(dá)標(biāo)，你仍然升不了職。這個(gè)叫做真正的硬事，是以績(jī)效來(lái)論結(jié)果。所以它的本質(zhì)是獎(jiǎng)懲，而這個(gè)獎(jiǎng)懲需要干的一件事情很關(guān)鍵。

第一個(gè)，你一定要前置。你不能干著干著跟他說(shuō)，如果沒(méi)干好怎么樣？干好了怎么樣？或者已經(jīng)干完了，你說(shuō)你看你沒(méi)干好，所以我們要這樣。這肯定不行，一定要事前商量，說(shuō)清楚，要前置。第二個(gè)，一件事情一定要雙方認(rèn)可。如果員工不認(rèn)可，你就得去做調(diào)整，調(diào)整完了再布置。這是一個(gè)雙方博弈和談判的過(guò)程，你也不要強(qiáng)壓，強(qiáng)壓了，他嘴上說(shuō)認(rèn)可，心里不認(rèn)可，干一段時(shí)間他也走人了。所以，一個(gè)要前置，一個(gè)要雙方認(rèn)可。