2003年SARS催生了在線學(xué)習(xí)平臺(tái)到企業(yè)；而這次NCP，除了催生、推動(dòng)更多在線學(xué)習(xí)平臺(tái)到大中小學(xué)外，還會(huì)更多地推動(dòng)類似于MOOC這樣的內(nèi)容平臺(tái)。當(dāng)然還有一塊就是在線會(huì)議、授課的平臺(tái)，譬如WebEx， ZOOM，Blue J， On24等。其原因在于大量的內(nèi)部會(huì)議，外部會(huì)議、客戶會(huì)議都不得不轉(zhuǎn)移到線上。
虛擬的環(huán)境不會(huì)傳染病毒，但它也有很多你所看不到的其他“病毒”，HBR上的一篇文章，研究了在線會(huì)議時(shí)，參會(huì)者在忙什么。
面對(duì)這樣的行為，對(duì)講演者、會(huì)議主持者都是巨大的考驗(yàn)。在虛擬現(xiàn)場(chǎng)，如何提升信息傳遞的有效性呢？根據(jù)我近10年虛擬授課的經(jīng)驗(yàn)，想和大家分享一下這10個(gè)小技巧，希望對(duì)大家有用：
1、精心準(zhǔn)備。想象一下比賽中的運(yùn)動(dòng)員，想象一下舞臺(tái)上的相聲演員。他們無(wú)法和觀眾做太多的交流，看不見(jiàn)觀眾的表情，但為何他們還是能吸引你的眼球。如果你看到他們?yōu)榕_(tái)上的1個(gè)小時(shí)花了多少時(shí)間準(zhǔn)備，你就不覺(jué)得奇怪了。任何一個(gè)關(guān)鍵的Moment都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的。講課也一樣。
2.、了解聽眾。會(huì)前預(yù)先知道誰(shuí)會(huì)參加；銷售人員也可以通過(guò)LinkedIn等工具來(lái)預(yù)先知道客戶的基本信息，如職位、最近的動(dòng)態(tài)等。如果會(huì)前無(wú)法知道，可以在會(huì)議開始前留點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行互動(dòng)。
3、整理你的工作場(chǎng)所。譬如辦公桌面要整潔，這個(gè)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的講課一樣。要保證材料放在正確的位置，自己能馬上找到；如果你是采取多屏顯示的，一定要搞清楚主屏幕在哪里；保證一個(gè)安靜的環(huán)境，能夠讓你很專注，不被打擾；還有最重要的是考慮網(wǎng)絡(luò)速度，能用有線盡量用有線。
4、測(cè)試你的平臺(tái)設(shè)備。如果對(duì)一些平臺(tái)你也是生手，那就更應(yīng)該多花點(diǎn)時(shí)間了解平臺(tái)的功能和關(guān)鍵控件；記住永遠(yuǎn)要有Plan B，不要讓聽眾覺(jué)得你手忙腳亂；可以給自己準(zhǔn)備一個(gè)Checklist，就好像要做一個(gè)長(zhǎng)途旅行的Checklist一樣。
5、互動(dòng)越早越好。譬如會(huì)議9點(diǎn)開始，肯定有參會(huì)人員會(huì)先在線上，那么你的互動(dòng)就可以先行開始；在第一頁(yè)的幻燈上，可以用一些問(wèn)題促進(jìn)互動(dòng)，譬如“下一個(gè)假日你的安排”等，讓參會(huì)人員在聊天室留言。
6、營(yíng)造歡迎的氛圍。盡管你可以打開Camera來(lái)呈現(xiàn)你表示熱烈歡迎的表情，但線上傳遞的肢體語(yǔ)言還是有限的，所以你的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)就很重要。如果能帶有一些恰當(dāng)?shù)挠哪Ч麜?huì)更好。同時(shí)也要介紹其他與會(huì)的人員，減少陌生感。譬如剛才誰(shuí)也在線上，他是......。也可以在開場(chǎng)提示大家如何在會(huì)議中使用溝通交流的工具，如在聊天室留言等。
7、保持參會(huì)人員的參與度。有這樣的一個(gè)“4分鐘”規(guī)則，就是每4分鐘要停頓，進(jìn)行互動(dòng)，如提出一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)，線上投票互動(dòng)等。當(dāng)然你需要在預(yù)先開場(chǎng)的時(shí)候就告知?？梢蕴釋?duì)方的名字，如“Sam，就剛才的這個(gè)問(wèn)題，你的看法呢？”當(dāng)然，還可以盡可能用平臺(tái)本身提供的工具。
8、提問(wèn)要有方向，方便回答。虛擬會(huì)議中的提問(wèn)，因?yàn)槿鄙倭撕芏嘀w語(yǔ)言，有時(shí)會(huì)讓參會(huì)人員不知道你的真實(shí)意圖？譬如“你覺(jué)得怎樣”“你會(huì)怎么處理”，有些在課堂培訓(xùn)中，參會(huì)人員可以馬上進(jìn)行判斷、回答的問(wèn)題，在線上就會(huì)變得困難。所以在虛擬會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)，提問(wèn)要設(shè)定很多的情境，來(lái)幫助、或者方便大家來(lái)回答問(wèn)題。當(dāng)然，還有更要嚴(yán)格地遵循一次只提一個(gè)問(wèn)題的原則。
9、注意你的聲音質(zhì)量。在面對(duì)面的溝通中，我們的信息有55%是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳播的，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和用詞只占到38%和7%；在線上，這一比例就發(fā)生了天翻地覆的變化，肢體語(yǔ)言驟降到16%，而語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏卻提升至70%，所以我們常說(shuō)：并不在于What to say，而是How to say.
10，熟練進(jìn)行多任務(wù)的處理。一會(huì)兒你要看幻燈屏幕，還要看Notes，還要看聊天室，還有人在線語(yǔ)音提問(wèn)......這些都可能同時(shí)發(fā)生。所以回到第一點(diǎn)，準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備。如果有可能，可以請(qǐng)一位同事和你一起做Co-Facilitator或者Producer，幫你分擔(dān)一些多任務(wù)處理的壓力。
10個(gè)小技巧，給自己打個(gè)分，哪些你已經(jīng)非常熟練，哪些還需要繼續(xù)努力呢？
