前面我們聊過溝通模式，今天我們來聊聊交流模式。

I信息

（What）

交流模式和溝通模式不同，它不是指我們習(xí)慣的表達方式，而是指人與人之間溝通的過程和獨特性。

交流模式包含五個部分：

1、溝通雙方既是信息的接受者，也是信息的發(fā)出者。

2、溝通的信息，可以是經(jīng)過編碼的語言信息，也可以是沒有經(jīng)過編碼的非語言信息，比如表情、手勢、姿勢與聲調(diào)等。

3、溝通中有三種干擾因素，外在環(huán)境干擾，比如：溝通的房間很嘈雜；溝通者的生理干擾，比如：溝通者今天很疲勞；溝通者的心理干擾，比如：溝通者當下的情緒不太好。

4、溝通雙方的背景，溝通背景包括生活經(jīng)歷、當下所處的狀況、認知程度、三觀等。

5、溝通渠道，也稱為溝通方式，比如：語言、書信……。

（Why）

一個簡單的溝通或者互動包含了5個部分，忽略其中的任何一個部分，都可能導(dǎo)致溝通無法順利進行，甚至發(fā)生誤會，讓溝通體驗和雙方的關(guān)系都變得很糟糕，雙方的需求就更加無法保障了。

（How）

所以，我們在準備溝通前，要根據(jù)交流模式的5部分做好充分的準備工作，盡力保證溝通的相對順暢。

1、選擇雙方都接受的溝通方式。

2、盡力選擇雙方身體舒適的時機。

3、盡力選擇雙方情緒良好的時機。

4、盡力保證雙方都有充足的溝通時間。

5、溝通前盡量的做到知己知彼。

6、在溝通中認真的傾聽對方，給予對方充分的關(guān)注，幫助自己解讀好對方的語言和非語言信息。

（Where）

了解交流模式，做好交流準備是我們在生活和工作中進行每一次溝通時都需要去做的功課，越是重要的溝通，就越能體現(xiàn)它的意義、價值和必要性。

不論我們的溝通對象是誰，有意識的去運用它，都會讓我們的溝通能力和溝通結(jié)果向前邁進一步。

如果我們在溝通結(jié)束后，能夠?qū)贤ǖ倪^程進行復(fù)盤，去看看交流模式的哪一部分被我們忽略了，或者還可以進行再調(diào)整，那么下一次的溝通我們會有更大的收獲。

舉個例子，看看在溝通的過程中，交流模式中的哪些部分常常被我們忽略？

A1信息

上周三中午，我在廚房做飯時，看到兒子一直坐在沙發(fā)上吃零食、看手機，就是不寫作業(yè)，我很不滿意。我大聲提醒他把手機放下，他很生氣地說我吼他。

我回顧了一下當時的情景，我在廚房里做飯，抽煙機的聲音很大，他距離我有一點遠，我必須提高嗓音來保證他能聽見我說話。

在這次溝通中，我忽略了溝通的三大干擾因素：環(huán)境干擾——廚房很吵；生理干擾——他聽了三節(jié)課很累想放松；心理干擾——我們之間曾經(jīng)的溝通習(xí)慣可能帶來的誤解。我還忽略了溝通方式，也許走到他身邊提醒他會更合適一些。

A1+信息

在之后遇到類似需要提醒他放下手機的情形時，我都是這樣做的：

1、走到他身邊，與他面對面交流，以便保持正常的說話音量。

2、在我自己不忙碌、不著急的時提醒他，保證自己身心舒暢，不焦躁。

3、根據(jù)他的學(xué)習(xí)情況來決定我的提醒內(nèi)容（該寫作業(yè)了或者該休息了），照顧到他的健康和情緒。

4、孩子大了需要給到他一定的掌控空間，我只負責(zé)提醒和建議，由他自己來決定下一步的安排。

5、如果可能，我會開始自己的書寫和閱讀工作，用身體語言去示范。

在接下來的幾天里，這樣的方式我嘗試過很多次，屢試不爽。

越是簡單的事情，我們對交流模式稍加關(guān)注和實踐，就會發(fā)現(xiàn)效果越好。

希望今天的分享能夠給您帶來一點點收獲與價值，謝謝！