俞軍產品方法論 用戶與產品
翻了幾遍《俞軍產品方法論》，總體推薦閱讀，經常翻翻，對照一下，常讀常新。對我而言，原則正確，細節(jié)缺失，需要其他資料補充?？煽粗畷?，可用之書，具體細分一下場景。
- 可用之書：適合人群，小白或者產品1~2年的新手。
因為原則正確，對于剛轉行的新手或者小白，是行業(yè)內基本方法論的沉淀，如果作為產品的概念的啟蒙，是皆可以借鑒的，但是不應該當然“唯一正確答案”，多看書為了多積累和思考。同時建議再搭配基本行業(yè)內的“經典”一起看看，方法論和工具層面《啟示錄》《決勝UX》《設計沖刺》《用戶體驗要素》，早年還有一本《用戶力》也值得翻翻，思維層面《超越智商》《決策思維》。
細節(jié)缺乏，是因為看了書可能還是不會做產品，因為不是一本如果做產品的”說明書“，并且不同行業(yè)對產品經理的要求也各不相同，無法一概而論。
所以，書籍是信息來源和思維腳手架，如果能夠搭建起思維的腳手架，不一定要書籍，跟對人、直接上項目肯定是最好的。
- 可看之書：適用人群，有自己產品方法論的產品
對于有自己產品方法論的產品經理來說，作為了解一下目前行業(yè)年內主要“流行”方法論的一個途徑，也可以作為自己帶團隊的方案備選。
作者有不少分享都是高度概括的，自己沒有一定的經歷和思考，也很難有共鳴。
對于這類讀者，更推薦作者書中備受好評的“附錄，推薦書單”，比如《認知心理學及其啟示》《超越智商》《這才是心理學》《思考快與慢》等等，作為認知科學的重量級讀物。這些書籍本身就是鍛煉思考的極佳工具。
關于書中摘要：
企業(yè)、用戶與產品的關系
用戶價值和企業(yè)商業(yè)價值的關系是：企業(yè)以產品為媒介，與用戶進行價值交換，達成創(chuàng)造商業(yè)價值的目的。而本質上，交換的不是產品這個媒介，而是產品背后的各種用戶價值。在這個過程中，產品是用戶價值交換的媒介。
如何理解用戶
用戶的定義，用戶不是自然人，而是需求的集合，從產品經理的視角來看，用戶不是自然人，而是需求的集合。
從需求的集合來看，一個自然人可以分別是成百上千種產品的成百上千個用戶，也可以是同一個公司的不同產品的多個用戶。比如微信，假如通信功能的用戶是11億，微信支付的用戶是3億，公眾號的用戶是5億，按需求來算，微信的用戶就不是一般統(tǒng)計意義上的11億了，而是超過11億；再比如某公司說自己有10個用戶（注冊用戶）過億的App，但注冊用戶不算真正的用戶，有某類需求時他們是不是使用這些App來滿足這類需求才是關鍵，所以從這個角度來看，這里說的10個注冊用戶過億App，并不等于10個用戶過億的App。如果一定要說產品經理是研究人的，那也是從四個維度去研究：生物的人、社會的人、認知的人、情境的人。
我們做產品，最終目的是促成用戶的一種行為（交易、使用）。所以要研究行為背后的原理，以便有的放矢。理解用戶的行為后，我們知道影響用戶行為的有偏好、認知、情境（包含五步）。那么如何促成用戶的行為呢？最有效的方法是選擇合適的用戶，如果選擇了偏好和認知很合適的人群，那么不用進行很特殊的情境設計就能促成這些用戶的行為。但如果候選人群的偏好和認知不是很合適，就要針對情境五步做很多設計，使用戶的期望效用最大化的方式是完成某行為。
因為用戶不一樣，所以我們說的理解用戶，是要從具體的個人去積累一個一個案例。所謂樣本，就是在具體情境下的每一次使用、每一次反饋或者每一次投訴等。當案例積累足夠多，就可根據(jù)一些數(shù)據(jù)，逐步形成用戶分布模型，然后基于這個模型去設計產品，比如調整策略、改變溝通方式，在這個改變迭代的過程中驗證自己的假設，不斷地修正用戶模型。
具體到產品里面，我們也可以用一個公式來衡量用戶價值：用戶價值 =新體驗–舊體驗– 替換成本這個公式在這里不贅述，從這個維度，提升用戶價值有三種方式：讓新體驗最大化，讓舊體驗最小化，降低替換成本，三者互相影響。要讓用戶價值最大化，必須綜合權衡三者，總是在當前約束條件下進行資源最優(yōu)配置。
如何理解產品
什么是產品？前文提到，產品是一種價值交換的媒介，企業(yè)用產品與用戶交換價值。產品是一些人加工過的與用戶可交易的物品或服務。公司外部和內部的每一個環(huán)節(jié)都是在提供一種產品。產品本質上是一種解決方案，所以每個團隊本質上都是在提供產品。賣產品是賣一種在約束條件下的效用組合。分析產品的重點是弄明白這個產品利從何來、利往何去，它創(chuàng)造了什么價值，價值是怎么分配的。從價值的維度分析，才能推演它的趨勢，才能理解用戶的需求，而不是只從表面上看它有沒有某種功能，是不是又改版了。如果它增加一個功能，那為什么要增加，這種做法也可能是錯的，這些永遠要自己去判斷。以創(chuàng)造用戶價值為目的，打破一個舊的利益平衡，建立一個對己方有利的新產業(yè)鏈，這樣的產品才容易成功。這種情況是要做一個規(guī)模較大的產品，也有很多領域是可以很多產品并存的。但互聯(lián)網時代和軟件時代、消費品時代完全不一樣，平臺型的大規(guī)模產品非常常見。
一個好產品應該有三個屬性：有效用，有利潤，可持續(xù)。有效用當然是指對用戶有使用價值，有利潤是指產品必須讓企業(yè)獲利（可以是間接的），然后在“可持續(xù)”這個屬性上達到用戶利益和商業(yè)利益的統(tǒng)一?？沙掷m(xù)其實是靠實踐驗證的，即追求長期利益最大化。
如何理解企業(yè)
如何理解企業(yè)產品經理的用戶，首先是企業(yè)。產品經理與企業(yè)交換價值，所以需要先理解企業(yè)?？傮w上，企業(yè)的本質，只在于兩點：第一，發(fā)現(xiàn)市場獲利機會；第二，生產效率高于市場。
發(fā)現(xiàn)市場獲利機會發(fā)現(xiàn)市場獲利機會的途徑有三種。
洞察：這其實是利用信息不對稱獲利。你知道怎么能買到便宜生產要素（如某類人才），你知道哪些用戶更想要什么，你精通一種有用的新技術、新方法、新渠道，你知道什么約束條件將會變化。你知道而別人不知道，這樣就很可能有市場獲利機會。
試錯：因為信息不完備原理，哪怕你有自信度為100%的洞察，你也可能得不到完備信息，你可能判斷失誤，結果可能失敗，從這個角度，所有自以為經過審慎考察做出的行為，客觀上說都是在試錯。更何況你對有些洞察也不完全自信，在這種情況下是用試錯去確定市場獲利機會。（邊界是需要靠對和錯雙向界定的，如果每個擴大邊界的行為都成功，那你還是不知道產品的邊界在哪里，所以試錯和失敗必然是產品開發(fā)過程的一部分。）
偶然性：因為信息有不確定性，很多事情的未來結果取決于無數(shù)個體和群體的未來決策，取決于超越個人已知規(guī)律的未來變化，這些信息對于現(xiàn)在的你，對于哪怕掌握過往所有信息的你，依然是不確定的?？傊?，我們要尊重和敬畏這個世界的不確定性，產品結果必然有偶然性，人們不認可的或不了解的產品可能就會成長壯大。
一般來說，大型的市場獲利機會，一是源于市場環(huán)境和制度變化，二是源于關鍵新技術，三是長期關鍵因素——組織建設能力，抓住機會和最終實現(xiàn)生產效率高于市場，都相當依賴組織建設能力。
企業(yè)持續(xù)
生產效率高于市場市場有交易費用，企業(yè)是節(jié)約市場交易費用的產物，只有企業(yè)內部組織生產的效率優(yōu)于市場提供同等產品的效率，企業(yè)才可持續(xù)。企業(yè)是用什么提高效率替代市場的？
權威，在這里可以理解為掌握專業(yè)知識的員工，各領域、各層級都可以，企業(yè)家本人、采購人員、人力資源人員、產品經理、研發(fā)工程師、公關人員、總代理、安全監(jiān)督人員、法務、運營人員、行政人員等，自上而下，用自己的專業(yè)知識，在各個崗位上做出超過市場平均水準的更優(yōu)決策。這些專業(yè)知識，就是企業(yè)的核心競爭力來源。它們分散在員工個人的頭腦中，既包括用戶、市場、行業(yè)、政策相關知識，也包括企業(yè)內部運行機制、文化價值觀，以及企業(yè)內其他人的工作內容和個人能力風格偏好等屬性。
這些專業(yè)知識，可以分為兩種：顯性知識，默會知識。顯性知識是可以通過語言文字符號表達或傳遞的知識。默會知識是一種只可意會不可言傳的知識，無法通過語言文字符號表達。員工在個人的工作中持續(xù)獲得和積累的知識，起初都是個人專有的知識，但如果通過語言文字轉換為顯性知識，就可以被傳播，成為企業(yè)的共同知識。企業(yè)把員工個體積累的默會知識不斷轉換成顯性知識并變成企業(yè)共同知識的這個過程，是創(chuàng)新的常見過程。
俞軍產品經理十二條
（2005年前后成型，含百度早期產品經理部分貢獻，2009年由云豐整理）
1.產品經理首先是用戶。
2.站在用戶角度看待問題。
3.用戶體驗是一個完整的過程。
4.追求效果，不做沒用的東西。
5.發(fā)現(xiàn)需求，而不是創(chuàng)造需求。
6.決定不做什么往往比決定做什么更重要。
7.用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改變用戶。
8.關注最大多數(shù)用戶，在關鍵點上超越競爭對手，快速上線，在實踐中不斷改進。9.給用戶穩(wěn)定的體驗預期。
10.如果不確定該怎么做，就先看別人是怎么做的。
11.把用戶當作傻瓜，不要讓用戶思考和選擇，替用戶預先想好。
12.不要給用戶不想要的東西，任何沒用的東西對用戶而言都是一種傷害。
changelog
20200322 1h init
