面對(duì)這樣一個(gè)觀點(diǎn)，我第一時(shí)間想說(shuō)的就是“是真的嗎？”，作者寫(xiě)道他的第一反應(yīng)是“胡說(shuō)八道”。看看你自己是什么反應(yīng)？
對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析是難以做到的。因?yàn)槲覀兛偸橇?xí)慣評(píng)論，而不是觀察。
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察，將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們。這種溝通上的問(wèn)題，在我們?nèi)粘Ｉ钪兴究找?jiàn)慣，我們卻從未發(fā)覺(jué)。
我經(jīng)常說(shuō)，我家那位先生"太懶了"。我表達(dá)的是自己的評(píng)論，自己的不滿。他經(jīng)常以"你腦子進(jìn)水了"來(lái)回復(fù)我，我就不知所云。說(shuō)的多了，也不解釋了。習(xí)慣了，就當(dāng)作耳邊風(fēng)一樣。一旦我說(shuō)，”你老是兇我“。他就會(huì)說(shuō)，”那不是因?yàn)槟憧偸前盐业脑挳?dāng)放屁?！?/p>
就這樣溝通下去，積累的問(wèn)題也越來(lái)越多，心里難免有疙瘩，影響正常的交流。長(zhǎng)此以往，總會(huì)影響兩個(gè)人的關(guān)系。一些親密關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，往往就是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)問(wèn)題。實(shí)際上很多問(wèn)題，通過(guò)兩個(gè)人好好的溝通就能化解。
工作中與客戶溝通也是這樣，有些客戶三天兩天有問(wèn)題，心里就會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)很煩的客戶，不想理。溝通中，也總是帶著這種評(píng)論，工作起來(lái)態(tài)度就不會(huì)太好，工作也不開(kāi)心。不好好溝通，我們其實(shí)是在給自己找麻煩。而一旦我們轉(zhuǎn)變這種先入為主的方式，去解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，工作起來(lái)就會(huì)順利很多。最后，客戶的一句”謝謝“，把所有恩怨都化解了。
非暴力溝通中，我們必須學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論，學(xué)著談?wù)撌聦?shí)，實(shí)實(shí)在在的觀察和發(fā)生的事情，盡量少加上自己的評(píng)論。
非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。
人們總是認(rèn)為感受是無(wú)關(guān)緊要的，重要的是各種權(quán)威主張的”正確思想“。這就是為什么很少有人會(huì)問(wèn)你的真實(shí)感受？而是問(wèn)你的想法，于是，我們開(kāi)始習(xí)慣思考，別人想要的答案。因?yàn)槲覀兛偸潜还膭?lì)服從權(quán)威而非傾聽(tīng)自己。
當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。當(dāng)我們說(shuō)“被”也常常是在表達(dá)自己的想法。非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，可以更好的溝通情感。
在和楊同學(xué)的溝通中，我常常使用“我覺(jué)得”。比如，“我覺(jué)得你從不聽(tīng)我說(shuō)什么”，就是在表達(dá)一種想法，而且是自己主觀強(qiáng)加的想法。楊同學(xué)聽(tīng)了，就會(huì)說(shuō)，“沒(méi)有啊”，他也不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己哪里做的不對(duì)。
我們的對(duì)話常常是這個(gè)樣子。
“我說(shuō)過(guò)讓你早點(diǎn)踢完球回家，為什么你這么晚回？”我拋出實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，他會(huì)回答自己的原因，“踢球的人很多，沒(méi)辦法早點(diǎn)回。”而他說(shuō)出的僅僅是答案，這不是我真正想要的，因?yàn)橄麓嗡€會(huì)這樣。
那我應(yīng)該怎樣說(shuō)呢？
以非暴力溝通的方式，我應(yīng)該更進(jìn)一步說(shuō)，說(shuō)出我的感受，“我想讓你早點(diǎn)回家，因?yàn)槟悴换貋?lái)我一個(gè)人在家，心里不安?！彼?tīng)了之后，心里一定就會(huì)有所體會(huì)了。至少他知道他回家晚，我的心情不快。
這就是我理解的非暴力溝通方式，我們要適時(shí)的去表達(dá)自己的感受，這樣才能溝通的更加順暢。
