|1. 產(chǎn)品概述
1.1 體驗環(huán)境
體驗機(jī)型：iPhone 11
系統(tǒng)版本：iOS 13.4
APP版本：4.36.1
1.2 產(chǎn)品簡介
? ? ?? 得物App是目前國內(nèi)領(lǐng)先的集正品運(yùn)動潮流裝備交易、球鞋潮牌鑒別、互動圖片社區(qū)于一體的綜合移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，其原名為“毒APP”，2020年1月1日新版本上線后正式更名為“得物APP”。其slogan也由原來的“有毒的運(yùn)動x潮流x裝備” 改為 “得到運(yùn)動x潮流x好物”。
1.3 產(chǎn)品定位
? ? ?? 得物APP是一個潮流社交電商平臺，與普通電商不同的是，得物APP開創(chuàng)了“賣家發(fā)貨-平臺鑒定-買家收貨”三位一體的交易模式，平臺只作為商品的中間商，對商品的真假與質(zhì)量進(jìn)行鑒定。得物APP同時為用戶提供了一個交流分享的平臺，用戶可在社區(qū)發(fā)表潮流穿搭、心得和問答等。
1.4 產(chǎn)品發(fā)展
1.5 用戶需求分析
1）目標(biāo)人群
? ? ? 中國年輕潮流愛好者，主要分布在發(fā)展較為迅速的一二線城市。
2）人群特征
? ? ? · 年輕用戶較多；
? ? ? · 熱愛潮流文化，潮牌愛好者；
? ? ? · 追求時尚，注重穿搭，愛美又有個性；
3）用戶畫像
4）用戶需求分析
? ? ?? 隨著社會財富的不斷積累，人們的消費(fèi)水平也不斷提升，90后、95后等年輕一代已走向時代的前端，他們的喜好影響著整個消費(fèi)市場的格局與模式。年輕人熱愛潮流文化，追求時尚，崇尚自由，彰顯個性，作為潮流文化的載體，潮牌已成為“后浪”時尚消費(fèi)的新寵。雖然潮流文化已進(jìn)入中國二十多年，但潮牌市場還遠(yuǎn)未成熟。潮流文化本身就是一種小眾文化，由于年輕一代的崛起，它才慢慢走進(jìn)大眾視野，越來越多的人喜歡潮流文化，但卻沒有一個專門的潮流文化社區(qū)，大多數(shù)用戶信息閉塞，無法獲取一手的潮流資訊，所接觸的時尚圈子被各路明星占領(lǐng)，無法觸及到真正的潮流領(lǐng)域，不能跟潮流問好愛好者相互交流、分享，只能跟風(fēng)，也就出現(xiàn)了明星帶貨的現(xiàn)象。并且由于各種潮品的價格高昂，有些人投機(jī)取巧，對各種潮品進(jìn)行仿制，以低價賣出，賺取利潤，市場上也因此假貨泛濫。
? ? ? 綜上所述，潮流文化愛好者需要一個獲取潮流資訊、交流時尚心得以及購買正品潮牌的平臺。
得物App解決方案：
? ? * 提供線上鑒別服務(wù)，用戶只需提供商品的圖片，鑒定師便可鑒別真假；
????* 收集并篩選最新的潮流資訊，將這些資訊發(fā)布到平臺，并進(jìn)行分類展示；
? ? * 開創(chuàng)C2B2C的交易模式，平臺作為中間商，不提供商品，只提供鑒別真假的服務(wù)；
????* 創(chuàng)建了一個用戶可發(fā)布動態(tài)、相互交流的社區(qū)，用戶也可加入圈子，話題更加精準(zhǔn)；
1.6 市場現(xiàn)狀
※ 潮流市場
? ? ?? 近年來,伴隨90后、00后成為大眾娛樂和消費(fèi)的主力軍，潮流文化逐漸從“小眾”到“出圈”，成為年輕群體表達(dá)自我個性的重要途徑。消費(fèi)者對潮流品牌認(rèn)知度不斷提升,消費(fèi)熱情也越來越高，潮牌在中國的影響力越來越大，特別是在2017年愛奇藝一款現(xiàn)象級的綜藝節(jié)目《中國有嘻哈》熱播后，潮牌在文化在中國迅速崛起。
? ?? 《2019中國潮流消費(fèi)發(fā)展白皮書》的數(shù)據(jù)顯示，中國潮流市場消費(fèi)規(guī)模增長迅速，并且潛力不可小覷，增速已達(dá)到線上綜合電商整體市場的兩倍。有數(shù)據(jù)表明,潮流市場規(guī)模預(yù)計在3,000億元以上,并且仍在快速增長，潮牌正成為市場熱寵。
? ? ?? 潮流市場是在最近幾年才在全球范圍內(nèi)發(fā)展形式迅猛，但有趣的是，無論在哪個國家，鞋類都是潮流文化的排頭兵。在《中國潮流消費(fèi)發(fā)展白皮書》2019年公布的數(shù)據(jù)中，鞋類的消費(fèi)規(guī)模占據(jù)高位，增速也名列前茅。
※ 潮鞋市場
? ? ? 根據(jù)艾媒咨詢的報告《2019年中國球鞋二級市場發(fā)展現(xiàn)狀、困境與前景分析》：自2010年起，全球運(yùn)動鞋市場規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)張，2016后，全球運(yùn)動鞋的市場規(guī)模以每年百分之十幾的增長率飆升，截止到2018年，全球運(yùn)動鞋市場規(guī)模已增至1464億美元。
? ? ?? 2018年，中國運(yùn)動鞋總市場規(guī)模增長了23個百分點，完成銷售額423億元，較去年增長了19%，呈快速增長態(tài)勢，成為了除美國外第二大鞋類消費(fèi)國家。
? ? ?? 中年人“炒股”，年輕人“炒鞋”，隨著消費(fèi)升級、消費(fèi)金融等的不斷發(fā)展，以及球鞋的限量發(fā)售和品牌效應(yīng)，球鞋二級市場（也稱球鞋轉(zhuǎn)售市場）應(yīng)運(yùn)而生，并成為青年群體新的金融場域。2019年，全球二手球鞋市場規(guī)模已達(dá)60億美元，其中，中國二手球鞋轉(zhuǎn)售市場規(guī)模已超10億美元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為：從交易平臺數(shù)量、市場增速等指標(biāo)看，全球二手鞋市場的發(fā)展動力強(qiáng)勁，加上潮流文化影響力不斷擴(kuò)大，二手球鞋轉(zhuǎn)售市場發(fā)展前景較好。
? ? ?? 中國的球鞋二級市場體量龐大，所以不管是國內(nèi)的球鞋交易平臺還是國外的球鞋交易平臺，都需要爭奪中國這塊市場。那么在如此龐大的中國球鞋市場中，得物APP究竟占據(jù)什么地位呢？
? ?? 得物（毒）App成立于2015年，是球鞋鑒別服務(wù)的開創(chuàng)者，經(jīng)過多輪融資，截至2019年，其估值已達(dá)到10億美元，且2018年的總GMV近百億美元。由上圖可以看出，在七麥數(shù)據(jù)實時更新的iOS體育榜單APP排名中，得物APP長期占據(jù)第一，且年下載量近3000w，日均下載量穩(wěn)定在5w以上，而Android端的總下載量更是達(dá)到了5.33億次；同時，下圖中艾瑞數(shù)據(jù)顯示：自2019年5月起，得物App的月活躍獨(dú)立設(shè)備數(shù)均在500萬級別以上，這表明了不管是在市場的發(fā)展還是占有率方面，它遙遙領(lǐng)先于同類產(chǎn)品。
2. 產(chǎn)品分析
2.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
2.2 功能概覽
????如下圖所示，得物App的主要功能有三個，分別是：交易、服務(wù)和社交。作為新一代的潮流網(wǎng)購社區(qū)，正品潮流裝備交易和潮流生活社區(qū)是得物App的兩大核心功能。
????1）交易：交易包括三個子功能，分別是出售、購買和求購，用戶可以充當(dāng)買家或賣家，進(jìn)行商品的交易，也可對某一商品進(jìn)行出價，求購商品。
????2）服務(wù)：在服務(wù)這一模塊，得物App共提供了三個功能，鑒別、閑置交易和AR虛擬球鞋，其中最主要的是鑒別服務(wù)。
????3）社區(qū)：得物App最初的定位就是一個潮流文化交流社區(qū)，用戶可在該模塊發(fā)布動態(tài)、瀏覽動態(tài)，獲取最新的潮流資訊。
2.3 功能體驗分析
? ?? 2.3.1 交易功能分析
? ? ? （1）交易模式：在得物（毒）App成立之初，并未上線球鞋交易的服務(wù)，而是一個專注于社區(qū)內(nèi)容的社交軟件，積累了一大批用戶，這也為2017年的球鞋交易上線打下了用戶基礎(chǔ)。C2B2C模式，也就是得物APP率先開創(chuàng)的先鑒別、后發(fā)貨的交易模式，為業(yè)內(nèi)提供了借鑒模板。
? ? ? ? 具體流程為：買家下單，支付費(fèi)用 - 賣家寄貨到平臺 - 平臺鑒定和質(zhì)檢之后 - 發(fā)貨給買家 - 買家確認(rèn)收貨 - 平臺扣取手續(xù)費(fèi)，打錢給賣家。
? ? ?? 得物App的交易模式在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上添加了“鑒別服務(wù)”， 在交易過程中，作為賣家與買家之間的橋梁，充當(dāng)鑒定鑒別的角色，不僅保障商品未全新正品，還會進(jìn)行獨(dú)立的查驗環(huán)節(jié)，對瑕疵商品進(jìn)行排查，攔截明顯瑕疵商品，升級了電商保障機(jī)制，最大程度保障了買賣雙方的利益。
? ? ?? 交易模式從傳統(tǒng)的“買賣”進(jìn)化成創(chuàng)新的“買鑒賣”，盡管該模式的流程清晰、規(guī)則明確，但一整套流程下來也降低了交易的效率，買家與買家的交易周期被拉長，交易成本也隨之提高。得物App作為中轉(zhuǎn)方，提供的是人工鑒別服務(wù)，需要耗費(fèi)大量人力、物力和財力，在訂單量激增的情況下，比如雙十一活動時期，鑒定師工作量加大，也難免會出現(xiàn)紕漏。
（2）商品分類
? ? ?? 商品分類總?cè)肟谠谫徺I界面右上方，點擊可進(jìn)入一級類別，接著可點選進(jìn)入二級類別，最后確定詳細(xì)分類后進(jìn)入該類別的商品展示界面。從下圖中可以看到，除了按照鞋子、服飾、配飾等用途性質(zhì)進(jìn)行分類外，得物App還提供了品牌和系列分類，對于那些喜愛個別品牌、對某一系列情有獨(dú)鐘的用戶來說十分方便，他們可在該品牌、該系列匯總后的商品展示中進(jìn)行挑選與購買，更加有針對性的選擇自己想要的商品。
? ? ?? 在商品展示頁面，商品可按照綜合、銷量、價格和上市時間四個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序，同時在最新的版本中，還增加了篩選功能，用戶可按照商品的具體類別、適用人群、商品尺碼以及價格區(qū)間等設(shè)置條件，進(jìn)行篩選，這一功能縮小了用戶瀏覽商品的范圍，節(jié)省了用戶的時間和精力，使之能夠更加精準(zhǔn)的定位到所需商品。
? ? ?? 由上可以看出，得物App在商品分類上下了不少功夫，給用戶提供了多樣選擇，分類細(xì)致且有特色，帥選條件的設(shè)置進(jìn)一步提供了更加精準(zhǔn)的商品展示。事實上，在最初階段，得物App主要經(jīng)營的商品是球鞋，種類單一，大多數(shù)用戶購買商品時都有明確的目標(biāo)，他們清楚地知道自己想要哪一件單品，會直接進(jìn)入搜索，定位到該商品；但隨著得物的發(fā)展和壯大，潮品種類和數(shù)量不斷增加，開始慢慢地向網(wǎng)上商城的模式靠攏，用戶可在App進(jìn)行“線上逛街”，除了平臺不斷推出的優(yōu)惠政策之外，商品分類的優(yōu)化與完善也起到了促進(jìn)作用，其為用戶提供的友好界面提高了用戶數(shù)量，增強(qiáng)了用戶粘性。
（3）商品詳情界面
? ? ?? 交易功能的三個入口：出售、購買和求購都集中在商品詳情界面，除了這三個入口外，商品詳情界面還包括相關(guān)推薦、最近購買、商品評價、穿搭精選以及商品詳情介紹等內(nèi)容，基本具備了線上購物商城的全部要素，但值得注意的是，沒有購物車，并且不支持退換貨。
? ? ?? 除這幾年剛興起的拼多多之外，幾乎所有的電商平臺都有購物車，但得物App并沒有，個人認(rèn)為是由于它的交易模式，以及潮流商品的屬性，與傳統(tǒng)的電商平臺不同，該平臺的賣家可能并不是一個企業(yè)或者公司等團(tuán)體，可能是個人，商品出售也是采用競價的方式，賣家在平臺發(fā)布商品，買家購買某一商品時，系統(tǒng)會最先成交價格最低的賣家，賣家在生成訂單前可隨意更改商品價格，潮流商品價格波動較大，很難穩(wěn)定，若是買家使用購物車，可能在很短的時間內(nèi)產(chǎn)生很大的價格差或者商品售罄，影響買家的購入，但沒有購物車，無法合并訂單，每個商品都要進(jìn)行一次確定訂單與支付，無疑增加了用戶的操作成本。
? ? ? 缺點：上圖所示的”最近購買”頁面為買家提供了價格參考，顯示了商品的交易時間以及對應(yīng)的尺寸、價格，買家可通過這一內(nèi)容得知該商品的歷史價格，但對于大多數(shù)潮流單品來說，同一件商品，不同尺寸對應(yīng)的價格不同，有些差距還十分大，而該頁面僅按照交易時間展示價格，用戶需要看很久才能看出自己尺碼的價格趨勢。
? ? ?? 修改意見：將這個頁面上的商品成交記錄按照尺碼顯示，將尺碼做成下拉列表的形式，用戶可選擇尺碼查看歷史成交價格；并且在該界面同時提供商品價格的走勢圖，使得用戶能夠更加直觀的獲取商品價格波動情況。
（4）其他
? ? ?? 在購物界面，還有幾個子區(qū)域用來顯示優(yōu)惠活動、限定發(fā)售、搶券、0元抽獎、發(fā)售日歷以及推薦商品這些內(nèi)容。
? ? ?? “優(yōu)惠活動”是得物App自己制定的，一般會根據(jù)各類節(jié)日以及得物App的紀(jì)念日來設(shè)定，會根據(jù)節(jié)日主題挑選出單品進(jìn)行降價促銷，也會發(fā)放滿減優(yōu)惠券；“限定發(fā)售”這一欄為用戶提供了限量商品的購買機(jī)會，有些潮品數(shù)量有限，在官方品牌商購買不到，在其他渠道購買時價格會較高，這時用戶可在本欄進(jìn)行抽簽，獲取原價購買商品的機(jī)會；“搶券”這一欄也是得物App的促銷手段之一，每天定時發(fā)放不同金額的優(yōu)惠券，設(shè)置不同的使用條件，以促進(jìn)用戶消費(fèi)，同時增強(qiáng)用戶留存；“0元抽獎”是得物App球鞋交易上線初期就有的內(nèi)容，每天更新一款商品，用戶點擊參與抽獎可直接獲取一張抽獎碼，將抽獎鏈接分享至微信好友且好友成功參與后，可再獲得一張抽簽碼，用戶根據(jù)抽簽碼查看自己是否獲獎；“發(fā)售日歷”是對近一周潮品發(fā)售的預(yù)告，提供了線上發(fā)售渠道和線下發(fā)售門店的詳細(xì)信息，用戶可根據(jù)這些信息前往購買；“推薦商品”是得物App根據(jù)用戶的瀏覽、搜索記錄等形成的針對用戶的商品推薦清單，展示在該位置。
? ? ?? 2.3.2 服務(wù)功能分析
? ? ?? 得物App的服務(wù)模塊由最熱資訊、達(dá)人問答、AR試穿、95分閑置交易、快速鑒別和鑒別討論區(qū)組成。其中，最熱資訊同時存在于得物App的社區(qū)模塊，并且存在感較強(qiáng)，因此，在這里將不作介紹，在下一小節(jié)會對其詳細(xì)展開。
（1）95分閑置交易
? ? ?? 在潮鞋市場中，有的球鞋數(shù)量有限、價格昂貴，市面上沒有嶄新同款球鞋，或者是買家經(jīng)濟(jì)能力有限，新球鞋有瑕疵等情況，球鞋二手交易應(yīng)運(yùn)而生，但市場上假貨泛濫，且買家與賣家之間沒有規(guī)則約束，倒是二手交易市場比較混亂，得物App就給出了解決方案：95分閑置交易服務(wù)。
? ? ?? 該專欄是得物app于2019年末推出的閑置交易服務(wù)，為球鞋愛好者提供了二手球鞋交易平臺，在這里，用戶可出售、購買二手球鞋，同時還擁有單獨(dú)的用戶信息，與得物App所存儲的用戶個人信息又有所不同，相當(dāng)于是兩個分離的系統(tǒng)。這是因為，除了在得物App的服務(wù)模塊中，95分閑置交易還自己形成了一個App，該服務(wù)的模式、規(guī)則和流程都是較為規(guī)范的，賣家可在平臺掛售商品，也可將商品寄到得物平臺，存儲在得物倉庫中，等有買家拍下后寄出。
? ? ?? 有得物App的交易模式做基礎(chǔ)，該服務(wù)也因此規(guī)則明確、流程完善，還是未受到用戶的認(rèn)可，在蘋果的App Store中，用戶評論大多比較消極，如下圖所示，這也是得物平臺應(yīng)該思考的問題，畢竟該服務(wù)剛剛上線半年，還在成長的過程中，還有許多地方需要完善，在這之中，用戶吐槽多的就是鑒定問題，因此應(yīng)該更多的關(guān)注鑒定師的能力和人員管理問題，二手球鞋交易市場的秩序本身就比較混亂，要想做出一款好的閑置產(chǎn)品平臺，規(guī)則的合理制定也是十分重要的，但95分閑置交易似乎對賣家有些苛刻，由于交易不成功使得許多賣家損失了運(yùn)費(fèi)、清理費(fèi)、保證金等，導(dǎo)致平臺流失了許多用戶。
（2）快速鑒別、鑒別討論區(qū)
? ? ?? 快速鑒別功能是得物App提供的線上鑒別服務(wù)，用戶從其他購買的商品可在此處鑒定真假，只需按照平臺要求，上傳商品照片即可，商品的鑒別由得物App認(rèn)證的鑒別師實施，為了保證專業(yè)性，鑒別師在入駐前需要進(jìn)行鑒別測試，通過平臺審核才可幫助用戶進(jìn)行商品鑒別。每位鑒別師都具有限量的免費(fèi)鑒定名額提供給用戶，這有利于扶持新加入的鑒別師快速成長。對于免費(fèi)鑒定機(jī)會已達(dá)上限的鑒定師，用戶可給予5-10元的鑒定費(fèi)請求鑒別。在選擇鑒定師方面，用戶可參考鑒定師的鑒定范圍、鑒定數(shù)量、完成率、排隊情況、以及過完鑒定歷史等內(nèi)容和數(shù)據(jù)來決定是否請求鑒定。編輯求鑒定內(nèi)容前，平臺提供新手必看指引，編輯拍照時提供視覺參照，細(xì)節(jié)上做得非常貼心，減少了因為圖片質(zhì)量不佳所導(dǎo)致的鑒定失效，節(jié)省了用戶和鑒定師雙方的時間。
? ? ?? 鑒別討論區(qū)是為用戶提供的交流商品鑒別的區(qū)域，在這里，用戶可發(fā)表商品內(nèi)容，在討論區(qū)尋找鑒別幫助，也可發(fā)布與商品鑒別有關(guān)的心得、經(jīng)驗等，根據(jù)用戶在鑒別討論區(qū)的活躍度和鑒別專業(yè)能力，平臺會為用戶發(fā)放成長值，成長值決定了用戶在鑒別討論區(qū)的等級，共有鑒別小白、鑒別愛好者、資深鑒別愛好者、初級鑒別師、中級鑒別師、高級鑒別師六種等級，在通過平臺測試，成為初級鑒定師后，便可在平臺為用戶提供鑒別服務(wù)，收取費(fèi)用了。
（3）AR試穿
? ? ?? 2019年4月，得物App上線了“AR虛擬試穿功能”，用戶在購買球鞋時，可以先進(jìn)行線上AR試穿，再下單。目前該功能已支持Yeezy、Travis Scott × Air Jordan 6、Air Jordan1 藤原浩等熱門鞋款在內(nèi)的超百雙潮鞋試穿，并以全球行業(yè)領(lǐng)先的增長速度擴(kuò)充模型數(shù)量。AR虛擬試鞋操作簡單，用戶只需打開得物APP，從服務(wù)tab進(jìn)入，就可以集中試穿所有鞋款。在AR試穿過程中，僅需 5 秒即可快速切換加載，不會出現(xiàn)丟失或卡頓的現(xiàn)象，使用體驗流暢且真實。拿著手機(jī)對著自己的腳點擊球鞋款式，AR技術(shù)就可以把鞋投放到用戶的腳上：扭扭腳就可以看到鞋在各個方向的樣式，用戶還能搭配自己的服飾看整體效果。
? ? ?? 以往在線上購買服裝及球鞋，只能根據(jù)賣家提供的圖片來選擇，自身缺少參與感，無法試穿也成為了很多買家擔(dān)憂商品上身效果的源頭，試不著就無法下下定決心去購買，退換過程又繁瑣，所以這一直是網(wǎng)購的一個弊端。如今，AR技術(shù)很好地解決了這一問題，通過它可以把虛擬的信息投放在現(xiàn)實之中，兩者疊加之后，用戶能夠通過感官直接獲取，擴(kuò)展現(xiàn)實體驗，具有極強(qiáng)的交互性。
（4）達(dá)人問答
? ? ?? 在達(dá)人問答區(qū)，用戶可向達(dá)人提出問題，達(dá)人會為用戶“私人定制”專屬回答，用戶在提問時需要給予一定數(shù)量的“得幣”作為報酬。與知乎的開放式回答不同，得物采用“指定提問”的形式，用戶必須選擇一位達(dá)人進(jìn)行提問，但該提問是公開的，其他用戶也可回答，達(dá)人的回答也是公開的。這在一定程度上保證了答案的專業(yè)性，同時又給用戶創(chuàng)造了開放的交流空間。得物App為用戶提供了達(dá)人列表，用戶可在達(dá)人列表中查看達(dá)人們的個人主頁，包括他們發(fā)布的回答、成就、粉絲以及發(fā)布的動態(tài)等，用戶可以此作為依據(jù)來挑選達(dá)人。用戶也可申請成為達(dá)人，分享知識經(jīng)驗，得到提問者的打賞。在最熱推薦中，可瀏覽其他用戶發(fā)布的提問。
? ? ?? 缺點：作為問答社區(qū)，由于缺乏搜索和分類功能，會導(dǎo)致用戶重復(fù)提問，不能及時獲取所需信息的，并且所有的信息堆疊在一起，用戶無法針對性的瀏覽。同時，最熱推薦名不副實，點進(jìn)去會發(fā)現(xiàn)問題內(nèi)容均是最新提問，并非熱門問答。
? ? ?? 修改建議：增加問題搜索功能，并提供已解答和待解答導(dǎo)航，已解答選項能幫助用戶迅速解決疑惑，減少重復(fù)提問的局面，待解答選項能幫助想成為達(dá)人的用戶在自己擅長的領(lǐng)域回答問題；添加分類導(dǎo)航，無需像商品分類那般細(xì)致，只需將問答進(jìn)行大致歸類即可；將最熱推薦改為最新提問并增加精選解答，精選解答可包括用戶提問最多的問題的答案，或者獲贊數(shù)較多的優(yōu)質(zhì)解答。這樣有利于幫助用戶找到自己想要的答案順帶增長見識，同時也增加解答者的成就感，鼓勵更多優(yōu)質(zhì)的解答出現(xiàn)。
?2.3.3 社區(qū)功能分析
? ? ?? 得物App的社區(qū)由搜索、關(guān)注、推薦、廣場、資訊以及動態(tài)發(fā)布這些內(nèi)容組成，在該模塊，用戶的主要行為是瀏覽內(nèi)容、發(fā)布動態(tài)，
（1）關(guān)注頁面
? ? ?? 關(guān)注頁面上展示的內(nèi)容有兩個，關(guān)注用戶發(fā)布的動態(tài)、系統(tǒng)推薦的用戶動態(tài)。關(guān)注用戶的動態(tài)展示有些類似于微博動態(tài)，無需是雙向好友，只要關(guān)注某一用戶，即可查看該用戶的動態(tài)，若是對某一用戶發(fā)布的內(nèi)容比較認(rèn)可，點進(jìn)該用戶的頭像，進(jìn)入其主頁，即可關(guān)注該用戶。用戶也可在動態(tài)內(nèi)容下進(jìn)行評論、點贊和分享；系統(tǒng)推薦的用戶動態(tài)和關(guān)注用戶的動態(tài)在展示上沒有本質(zhì)區(qū)別，用戶同樣可以評論、點贊和分享，但推薦用戶是不固定的，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的瀏覽和搜索記錄，猜測用戶的喜好，進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，也會選出一些達(dá)人或者明星推薦給用戶。
? ? ?? 按照發(fā)布的時間先后順序，用戶動態(tài)以瀑布流的形式依次排列在關(guān)注頁面，動態(tài)內(nèi)容可包含文字、圖片、視頻等。由動態(tài)預(yù)覽、動態(tài)詳情、動態(tài)下滑評論三級頁面組成，用戶可通過點擊、滑動操作進(jìn)行頁面切換，較為靈活和便捷，如上圖所示。動態(tài)預(yù)覽顯示的信息包括用戶發(fā)布的內(nèi)容預(yù)覽、評論數(shù)，點贊數(shù)以及最近和點贊最多的評論內(nèi)容；動態(tài)詳情頁面除了有完整的評論、點贊用戶的信息，還添加了一個“達(dá)人問答”入口，可直接在該頁面向關(guān)注用戶提問；最后便是下拉評論，分為熱門評論和全部評論兩個部分，熱門評論是點贊數(shù)較多的評論，全部評論是按照時間先后循序排列的。
（2）推薦頁面
? ? ?? 推薦頁面主要是系統(tǒng)推薦的用戶熱門動態(tài)以及熱門話題，供用戶瀏覽， 該頁面較為簡潔，熱門話題置于頂部，熱門動態(tài)在下方，且推薦的熱門動態(tài)是無限的，用戶只需要向上滑動，便可不斷瀏覽推薦動態(tài)，在該頁面的頂部時，下拉可刷新推薦內(nèi)容。但有一點不好的就是，如果用戶向下瀏覽了很多動態(tài)，想回到頁面頂部去查看熱門話題時，需要滑動很久，對于用戶來說操作成本較高。
? ? ?? 修改建議：添加一個手勢操作，雙擊頁面頂部，便可回到最初的頁面頂部，無需不斷滑動以回到頂部查看內(nèi)容。
（3）廣場頁面
? ? ?? 廣場頁面和推薦頁面有些相似，是由系統(tǒng)推薦的用戶熱門動態(tài)以及推薦圈子組成，圈子同樣放置在頂部，系統(tǒng)推薦的動態(tài)在頁面下方，下滑可瀏覽。廣場頁面和推薦頁面的熱門動態(tài)顯示方式不同，在推薦頁面，動態(tài)預(yù)覽顯示為圖片+文字+用戶頭像+點贊數(shù)，而在廣場頁面，動態(tài)預(yù)覽僅顯示為圖片。
? ? ?? 個人覺得這兩個頁面的功能有些重疊，其實可以將所有內(nèi)容合并到一個頁面上，動態(tài)展示則保留推薦頁面的，信息較豐富，修改圖例如下圖所示。
（4）動態(tài)發(fā)布功能
? ? ?? 動態(tài)發(fā)布的直接入口在得物社區(qū)界面的右上方，以一個相機(jī)的圖標(biāo)作為響應(yīng)按鈕，用戶發(fā)布的動態(tài)必須要有圖片或者視頻，不能僅有文字，延續(xù)了得物App早期圖片社交的核心思想。點擊發(fā)布動態(tài)的按鈕，就會訪問手機(jī)的系統(tǒng)相冊，每次最多，可選擇6張照片/視頻，選擇完圖片后，可對圖片進(jìn)行編輯，包括添加濾鏡和貼紙、裁剪以及鏈接相關(guān)商品操作，圖片編輯完成后，進(jìn)入動態(tài)編輯頁面，可添加文字，此刻所在位置，也可@關(guān)注的用戶，選擇相應(yīng)的話題，發(fā)布在相應(yīng)的圈子里。如下圖所示。
? ? ?? 用戶發(fā)布動態(tài)時，若是選擇了話題和圈子，就等于對該動態(tài)進(jìn)行了分類，其他用戶在瀏覽對應(yīng)的圈子和話題時會看到動態(tài)，盡管其他用戶沒有關(guān)注該用戶。
? ? ?? 除了上述的動態(tài)發(fā)布入口外，在圈子和話題中也可發(fā)布內(nèi)容，該入口置于圈子和話題的底部，方便用戶發(fā)布相關(guān)動態(tài)，也不會影響用戶瀏覽內(nèi)容。得物App這樣的設(shè)計使得用戶能夠通過圈子和話題來定位動態(tài)，更加精準(zhǔn)的獲取自己想要的內(nèi)容，找到志同道合的朋友。
（5）資訊頁面
? ? ?? 得物將資訊分類展示，按照發(fā)布時間作為先后順序進(jìn)行排列，涉及范圍較廣，包括球鞋、時尚、足球、汽車、生活等領(lǐng)域。資訊這一欄目不僅存在于社區(qū)模塊，在前邊已經(jīng)介紹過，還存在于服務(wù)模塊，并且內(nèi)容完全一樣，我覺得這時沒有必要的，這些資訊本來也是得物App的用戶發(fā)布的公開內(nèi)容，不過被歸類到了專欄，得以整合起來變成一個專題展示給大家，這其實還是屬于社區(qū)模塊的功能，雖然這些資訊確實起到了幫助用戶、服務(wù)用戶的作用，但用戶更多的還是通過這些資訊去獲取信息、交流討論，其本質(zhì)應(yīng)歸到社交模塊，因此，應(yīng)將服務(wù)模塊的最新資訊直接去掉或換成新的內(nèi)容。
? ?? 總結(jié)：由上，我們可以看出，其實得物App的功能是非常豐富的，在三大功能模塊中，交易和服務(wù)模塊都已經(jīng)非常的成熟和完善，完美地迎合了用戶的需求，但自產(chǎn)品上線初期就存在的的社區(qū)模塊卻有些不盡人意。社區(qū)的子頻道雖然多，但整體瀏覽體驗較差，五花八門的內(nèi)容一下子堆積到用戶面前，且有些內(nèi)容重復(fù)，并沒有本質(zhì)差別，這就導(dǎo)致用戶眼花繚亂，一時之間不知該如何看起，也無法分辨各頁面的差異，不能確定自己想要參與的那一部分。
|3. 如果我是PM
（1）新用戶使用時，先進(jìn)行簡單的畫像采集，再進(jìn)行智能算法推薦。
目的：算法推薦往往會帶來繭房效應(yīng)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)用戶多次瀏覽某一類信息后，就瘋狂推送這類信息，但也許在點進(jìn)某個動態(tài)時，用戶可能只是好奇，經(jīng)過查看后并不感興趣，但系統(tǒng)只能檢測到用戶瀏覽了該內(nèi)容，無法識別用戶是否感興趣，就會繼續(xù)推薦相似內(nèi)容，致使用戶不想再逛社區(qū)，不想點擊平臺推薦的內(nèi)容，最終導(dǎo)致平臺的社區(qū)模塊不活躍做好了畫像采集后，則可以一開始就推薦用戶喜愛的與內(nèi)容，從最開始的時候就吸引用戶，提高用戶留存，幫助用戶發(fā)掘感興趣的內(nèi)容。
（2）在動態(tài)推薦頁面，添加“用戶表態(tài)窗口”，長按動態(tài)可喚醒該窗口，該窗口共有：喜歡、屏蔽該作者、減少此類內(nèi)容這三個選項。
目的：利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)一步明確用戶的喜好，從而更加精準(zhǔn)推薦用戶喜歡的內(nèi)容，讓用戶多使用社區(qū)功能，以此提高社區(qū)的活躍度。；若是用戶瀏覽推薦內(nèi)容時，系統(tǒng)進(jìn)行盲推，用戶就只能僅關(guān)注系統(tǒng)推薦的類似的某一話題或內(nèi)容，變成被投喂的狀態(tài)，無法探索自己真正喜歡的東西。
（3）合并重復(fù)內(nèi)容，將社區(qū)模塊的“廣場”頁面一欄去掉，同時把該頁面的“圈子”挪到“推薦”頁面。
目的：繁多的內(nèi)容與入口并未給用戶帶來良好的用戶體驗，反而會讓用戶挑花眼，一時不知從何看起。現(xiàn)在的用戶大多是懶癌患者，且?guī)в羞x擇困難癥，簡潔單調(diào)的界面對于來們來說更友好，少了選擇，用戶不再猶豫與困惑，直奔主題，不用來回切換頁面，減少了操作成本，同時也提高了使用率。
（4）創(chuàng)建“得物App月刊”這一專欄，置于社區(qū)或者交易模塊。
目的：為用戶提供更多信息，對App更加的了解，更多的參與到社區(qū)活動中。“得物App”月刊的內(nèi)容應(yīng)包括月銷量前10的單品（分類展示）、月降價幅度最大的單品前十、每月獲得贊數(shù)最多的用戶前十（前10名）、優(yōu)秀鑒別師前十、最活躍的達(dá)人前十、堅持在App打卡的用戶（這部分用戶數(shù)量較多，僅展示頭像）等。這樣對于商品銷售和社區(qū)運(yùn)營都有好處。商品銷售：為用戶總結(jié)銷量最高和降價最多的商品，增加了商品的曝光率，更多的展示在用戶面前，為那些有選擇困難癥的消費(fèi)者提供了購買商品的參考清單；社區(qū)運(yùn)營：激勵達(dá)人產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、為用戶做出更優(yōu)質(zhì)的解答；激勵鑒別師提高商品檢驗的質(zhì)量和數(shù)量；激勵普通用戶參與到社區(qū)活動中來，使得社區(qū)活躍起來。
