讀《零售的哲學》

最近,網(wǎng)絡(luò)上迅速躥紅的就是支付寶錦鯉信小呆了,她以三百萬分之一的概率抽中了支付寶大獎,不禁在微博上發(fā)問:“我下半生是不是不需要工作了”。

隨后,網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多“承包你下半生的美妝,承包了下半生零食”的微博轉(zhuǎn)發(fā)點贊,我也開始對錦鯉、一夜暴富等富有天掉餡餅的好運懷有無比的憧憬。然而,信小呆沒有辭去工作,我們每個人依然在努力。

周末閑來看了一本書—《零售的哲學》,很輕薄的一本書,大概12萬字,是7-eleven便利店創(chuàng)始人鈴木敏文的自述,結(jié)合他四十多年的零售經(jīng)驗向我們介紹了零售的一切:選址、訂貨、銷售、物流、管理…同時也跟我們分享了很多他對零售行業(yè)用戶需求的心理和行為上的見解。讀完此書,你會了解到7-evelen能成為家喻戶曉的便利店背后的很多故事,也可以一睹創(chuàng)始人的個人魅力,他就是給自己創(chuàng)造幸運的“錦鯉”。

《零售的哲學》在我看來就是一本工作的哲學,作為職場人,如果能做到以下兩件事,你也可以成為自己的錦鯉。

堅定一個信念,專注做一件事。

“想要一年365天為顧客提供美味的食品,一切以客戶便利為理念”是7-evelen全體員工的原動力。他們所做的一切努力都是為了更好地服務(wù)客戶,密集型選址的開店,混合送貨的物流體制,專屬的自有品牌研發(fā)團隊,移動零售的送貨服務(wù)。在他們眼中,真正的競爭對手并不是其他品牌的便利店,而是不斷追求產(chǎn)品新價值的客戶。鈴木在這項事業(yè)堅持了四十多年,他不喜歡這個行業(yè),但是他曾說過一旦決定開拓某項事業(yè),就一定要堅持到底。

如果你還在糾結(jié)要不要把自己喜歡的事情當作工作,那就去選一個可以讓你不斷學習的,我覺得你會喜歡他,但是選擇后,就應(yīng)該堅定不移地走下去,認認真真地把事情做好。同時,去學一些技能,一些不會因為你換工作換環(huán)境而消失的技能,不斷地精進自己,做自己好運的創(chuàng)造者。

不斷尋求突破,保持發(fā)現(xiàn)問題的意識。

1956年,鈴木大學畢業(yè)后進入東京出版販賣公司供職,從退貨負責人到出版科學研究所,再到宣傳雜志編輯,每天過得非常充實。在三十歲之際,鈴木打算制作一個獨立的電視節(jié)目,他找到了贊助商-伊藤洋華堂,7-eleven總部。當鈴木入職后,卻發(fā)現(xiàn)公司只是說說而已。作為門外漢的鈴木,在尚在發(fā)展階段的伊藤洋華堂初級階段開始做起,他沒有怨天尤人,而是加入了這份工作。

他主張從等待型經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)檫M攻型經(jīng)營,認為大多數(shù)人反對的事業(yè)往往能夠獲得成功。

為了讓顧客能夠在便利店使用ATM取款機,鈴木歷排眾議,專門開了一家便利店銀行。

他提出“單品管理”概念,解決滯銷產(chǎn)品問題。

他引入pos系統(tǒng),讓門店的零時工也能直接參與訂貨。

為了讓顧客隨時享受新鮮美味的食品,他堅持專屬產(chǎn)品研發(fā)工廠,365天24小時供貨,上架食品必須由管理層先試吃。

站在客戶的立場上不斷創(chuàng)新,作為顧客體驗發(fā)現(xiàn)問題。在店里提供打印復印、代收水電煤氣費、稅金繳納服務(wù)。

《零售的哲學》這本書里,字里行間透露出他對用戶需求的深刻領(lǐng)悟,還有他對這個行業(yè)的獨到想法,不管多難都堅持付諸行動的努力。他以一種很謙卑的姿態(tài)講述了工作的哲學,并不是所有人都對自己現(xiàn)在的工作滿意,但是你選擇了,就應(yīng)該做好,一如他提到的做不好基礎(chǔ)工作的人是無法發(fā)起革新。

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