第二章 從“商品”說起
2.1 用戶購物目標(biāo)及解決方式
- 明確的購物目標(biāo)----搜索
- 模糊的購物目標(biāo)----類目導(dǎo)航
- 沒有購物目標(biāo)的----各種促銷信息
2.2 購物行為及解決方式
- 立即購買
- 疑問、詢問，旺旺溝通
- 收藏夾或購物車
- 隨便看看
2.3 網(wǎng)站頁面
- 詳細(xì)頁
- 列表頁
- 表單頁
- 混合頁
2.4 類目和屬性
- 分類層級越多，流失越大，通常每增加一層，是50%的流失
- 一種商品只能屬于一個類目，但可以有多個屬性，屬性離散的，屬性有屬性值，比如顏色、尺寸
- 類目是樹狀層級，屬性是網(wǎng)狀連接，通過類目+屬性，能夠快速找到商品
- SPU(standard product unit,標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元)
第三章 “淘寶”就是導(dǎo)購
3.1 思路
- 第一步 確定核心用戶
- 列出所有用戶：買家、賣家、小二、合作伙伴、競爭對手、爬蟲
- 對用戶做價值判斷，買家
- 判斷用戶群體粒度
- 新手
- 中間用戶
- 專家
- 第二步 明確核心用戶的剛性需求
- 各種需求：逛、購物、研究學(xué)習(xí)
- 對需求做價值判斷，購物
- 對需求粒度分析
- 立即購買
- 疑問、詢問，旺旺溝通
- 收藏夾或購物車
- 第三步 用戶需求轉(zhuǎn)為產(chǎn)品需求
3.2 產(chǎn)品形態(tài)
- 淘寶C2C
- 天貓B2C
- 聚劃算C2B
第四章
4.1 淘寶搜索—實質(zhì)是導(dǎo)購產(chǎn)品
- 挑戰(zhàn)
- 公平與效率、買家和賣家的平衡
- 大賣家與中小賣家的平衡
- 短期和長期利益的平衡
- 手握賣家生死大權(quán)
- 公平與效率、買家和賣家
-
下架時間
- 模仿eBay，拍賣為主，主要的排序因素是下架時間
- 早期為了吸引和培養(yǎng)更多的賣家，希望每個賣家的商品都有曝光的機(jī)會
- 存在的問題
- 惡意引流，比如有的賣家發(fā)布超多商品
- 重復(fù)上下架，提高曝光機(jī)會
-
櫥窗推薦
- 推薦位個數(shù)受限而且隨運營情況變動，兼顧了公平
- 讓賣家自己篩選優(yōu)質(zhì)商品上櫥窗，兼顧了效率，因為淘寶在數(shù)據(jù)、算法不夠精確的情況下，只有賣家是最清楚自己商品哪些好
-
人氣排序
- 看銷量、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)
- 實質(zhì)是借助買家?guī)吞詫毢Y選優(yōu)質(zhì)商品
- 存在的問題
- 馬太效應(yīng)
- 覆蓋率低
-
阿基米德
- 人氣排序和時間輪播結(jié)合，后來加入輪播時間隨機(jī)值，不是固定值
- 增加賣家服務(wù)質(zhì)量的因素
第五章 電商還是“商”
5.1 淘寶的交易流程(把流程圖畫出來，還有京東的，比照PC端和移動端)
5.2 團(tuán)購的本質(zhì)，不是簡單的促銷，而是供應(yīng)鏈的改進(jìn)，從生產(chǎn)驅(qū)動變?yōu)橄M驅(qū)動
5.3 預(yù)售
- 發(fā)貨時間
- 要避免賣家提前虛假發(fā)貨，以引起系統(tǒng)默認(rèn)收貨，然后賣家捐款跑路
- 限制發(fā)貨時間，約定發(fā)貨三天前才能發(fā)
- 預(yù)售數(shù)量
- 進(jìn)銷存系統(tǒng)管理
- 預(yù)售價格
- 不能和各類促銷價格沖突，需要排他
- 必須保證買家權(quán)益
- 預(yù)售定金
第六章 下單之前
6.1 支付寶、交易系統(tǒng)的誕生
- 在實際交易中由于誠信導(dǎo)致想出支付寶，作為擔(dān)保交易的功能
為什么支付寶能作為擔(dān)保？而淘寶如果另外開個銀行賬戶就不能？
- 原因在于支付寶是自己的，能完全控制，能夠做到一旦買家做確認(rèn)的操作或者賣家發(fā)貨超過15天買家沒確認(rèn)的話，能自動默認(rèn)收貨，在這些動作下，可以觸發(fā)將買家付到支付寶上的錢進(jìn)入賣家賬戶，而用銀行賬戶是做不到的
- 其次，用銀行賬戶的話，銀行各式各樣，需要開非常多賬戶，而支付寶只一個，
工作量是個問題 - 用戶付款，在不同銀行的情況下要扣手續(xù)費
- 再次，每個銀行的網(wǎng)關(guān)五花八門，銀行無法保證
- 用戶付了錢就一定扣款成功
- 扣款成功不一定能馬上通知淘寶
- 通知淘寶又不一定能通知的到
- 通知到了又不重復(fù)通知
- 淘寶負(fù)責(zé)商品，支付寶負(fù)責(zé)交易
6.2 購物車
- 購物車的作用
- 對買家，提高購物體驗
- 多個商品購買，一次支付
- 多個商品購買，運費只一次，無須溝通修改
- 對賣家，提供營銷平臺
- 可以進(jìn)行各種促銷，滿減，滿送，滿免運費等等
6.3 營銷
- 滿就送，滿多少，加1元，換購.....
- 套餐搭配
- 會員充值，享受折扣，發(fā)放各種券
- 發(fā)展CRM
第七章 交易之時
7.1 何時減庫存
- 放入購物車減
- 存在問題：有人惡意拍下，導(dǎo)致其他買家購買時庫存沒貨
- 解決方法：
- 放入購物車后限時，超時自動退回
- 限制一個IP只能購買一定數(shù)量
- 付款減
- 存在問題：
- 如果有人付款后庫存減為0，那么其他人放入購物車的商品將無法交易
- 其次，付款動作是分幾步的：先確認(rèn)訂單，再到支付寶，再到銀聯(lián)(非必要)，支付成功后返回支付寶，支付寶再返回信息給淘寶，最近再減庫存，這一連串的動作會導(dǎo)致N多人在購買最后一件商品的時候，點擊確認(rèn)訂單的時還有貨，但到返回淘寶的是顯示沒貨，要命的是此時款已被扣
- 解決方法：
- 盡可能在最后動作在驗證庫存，但要完全避免是不可能的，不同銀行通訊時差始終存在
- 設(shè)置庫存安全閥值
- 提示信息告訴用戶商品火爆，需趕緊下單，否則可能購買不到
- 產(chǎn)品經(jīng)理該怎么做？
- 兩種方式各有優(yōu)劣
- 關(guān)鍵點在于庫存，而最熟悉庫存情況的是賣家?。。?/li>
- 因此，讓賣家自行決定！
- 面對兩難境地，不妨跳出，用另外的視角想解決思路
第八章 付款之后
8.1 運費險
- 商品發(fā)生退貨時，約有45%的退貨中買賣雙方會產(chǎn)生運費糾紛
- 買家認(rèn)為無論何種情況，賣家均須擔(dān)負(fù)運費
- 買賣雙方無法達(dá)成一致時，需要淘寶小二調(diào)停
- 產(chǎn)品經(jīng)理怎么做？
- 如果思維陷于運費的承擔(dān)規(guī)則，無疑無法應(yīng)對紛繁復(fù)雜的退貨情況，況且也無法讓買賣雙方滿意
- 創(chuàng)造性的用“運費險”，讓保險公司承擔(dān)，非常好的思路
8.2 評價系統(tǒng)
- 好的產(chǎn)品絕對是進(jìn)化來的，促進(jìn)進(jìn)化的因素需要在現(xiàn)實場景中發(fā)現(xiàn)
第九章 淘寶體的旺旺
9.1 支付寶解決了交易擔(dān)保問題，旺旺解決了交易溝通問題
9.2 2006年設(shè)計的99套表情一直用到2013年都沒變
- 因為這些表情能夠滿足溝通需要
- 那么，到底是業(yè)務(wù)推動公司發(fā)展還是產(chǎn)品推動公司發(fā)展？
- 個人認(rèn)為是需求，用戶需求，在什么樣的場景下滿足用戶的需求
第十章 以人為本
10.1 能力
- 需求分析
- 產(chǎn)品設(shè)計
- 文檔撰寫
- 溝通協(xié)作
- 項目管理
- 產(chǎn)品規(guī)劃
- 用戶研究
- 產(chǎn)品運營
- 數(shù)據(jù)分析
- 業(yè)務(wù)規(guī)劃
- 熟悉技術(shù)
- 團(tuán)隊管理
- 熟悉領(lǐng)域
10.2 培養(yǎng)產(chǎn)品感覺的思路，看到一個產(chǎn)品，該怎么問自己
- 它解決了用戶的什么需求？
- 最核心的用戶
- 最核心的需求
- 需求產(chǎn)生的場合是什么？
- 產(chǎn)品的主要功能有哪些？
- 技術(shù)基礎(chǔ)是什么？
- 沒有這個產(chǎn)品的時候，用戶怎么解決需求？
- 競爭對手是哪些？
- 順應(yīng)了什么趨勢？
- 產(chǎn)品的成本構(gòu)成是什么？
- 產(chǎn)品的盈利模式是什么？
- 估計一下市場容量，走勢將如何？
- 怎么定價？通過什么渠道賣？設(shè)計一個促銷方案？
- 如果你來改進(jìn)，加什么功能？減什么功能？優(yōu)先級如何？為什么？需要什么資源？
