前言:很多時(shí)候,我們每個(gè)人的原始差別是不大的,最大的區(qū)別就在于從小各自培養(yǎng)起來的心理的素質(zhì)。想要比別人做的更好一點(diǎn),在改變你的行動(dòng)方式的前一點(diǎn),...
以 下 正 文 前面4步的進(jìn)階,我們集中關(guān)注了關(guān)于【問題管理】認(rèn)知層的內(nèi)容,是對(duì)面問題時(shí)最需要較正的部分,是最基礎(chǔ)的地基,如:人的初心,一樣重要...
以 下 正 文 一個(gè)年近四十的人,上山找到得道高僧,非常虔誠(chéng)的求教:大師,我的人生怎么那么失敗,有那么多的問題?我很努力的去解決,卻越來越多、越...
以 下 正 文 Part 1:兩個(gè)可能比較熟悉的場(chǎng)景 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)打來電話反映:某患者因?yàn)獒t(yī)生接診態(tài)度不好,十分生氣,在大廳里吵嚷著要退費(fèi),需要人馬上...
以 下 正 文 先看一個(gè)常見的橋段:一位老板問,誰能說說醫(yī)院當(dāng)下的遇到的問題?90%的人都爭(zhēng)著舉手要說問題。 老板接著問,誰能談?wù)勥@些問題的解決...
正文來了 探索 這是很多人都想解開的秘密。我經(jīng)常說,患者通道很重要,有一條通道是必須要打通的,是什么呢,就是患者的嘴巴,我們想要患者的就在出院患...
正文來了 問題 如何讓醫(yī)院的員工都具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)呢?真正把患者當(dāng)成自己的親人,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者的需求,并樂意主動(dòng)去滿足需求,創(chuàng)造良好的品牌與口碑?...