以 下 正 文 Part 1：兩個(gè)可能比較熟悉的場(chǎng)景 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)打來(lái)電話反映：某患者因?yàn)獒t(yī)生接診態(tài)度不好，十分生氣，在大廳里吵嚷著要退費(fèi)，需要人馬上去處理一下。 這是我們?cè)谌粘＿\(yùn)...
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「進(jìn)階02」：提升問(wèn)題管理能力，就要抓住這三個(gè)要素 -
「進(jìn)階01」問(wèn)題已經(jīng)在變異？它在哪些方面瘋狂進(jìn)化？以 下 正 文 先看一個(gè)常見(jiàn)的橋段：一位老板問(wèn)，誰(shuí)能說(shuō)說(shuō)醫(yī)院當(dāng)下的遇到的問(wèn)題？90%的人都爭(zhēng)著舉手要說(shuō)問(wèn)題。 老板接著問(wèn)，誰(shuí)能談?wù)勥@些問(wèn)題的解決方案？臺(tái)下立即鴉雀無(wú)聲了。 就...
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【醫(yī)院運(yùn)營(yíng)】為什么員工沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：你沒(méi)有讓他有感覺(jué)正文來(lái)了 問(wèn)題 如何讓醫(yī)院的員工都具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)呢？真正把患者當(dāng)成自己的親人，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者的需求，并樂(lè)意主動(dòng)去滿足需求，創(chuàng)造良好的品牌與口碑？ 探索 提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)...