GSM模型的簡(jiǎn)介與定義

GSM是Google提出的一種自上而下度量用戶行為的方法，通常用于衡量產(chǎn)品/項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。通過(guò)對(duì)目標(biāo)的設(shè)定來(lái)倒推的過(guò)程，精準(zhǔn)設(shè)定指標(biāo)體系的一種量化研究方法，適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的各個(gè)角色。

• Goal 目標(biāo)： 需要解決的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品（項(xiàng)目）目標(biāo)拆解推到出用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)輔助產(chǎn)品目標(biāo)達(dá)成；
• Signal 信號(hào)： 設(shè)計(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后所產(chǎn)生出的現(xiàn)象，設(shè)計(jì)目標(biāo)是信號(hào)的必要條件；
• Metric 指標(biāo)： 是對(duì)用戶現(xiàn)象的量化，也就是信號(hào)所得出的可衡量的數(shù)據(jù)花現(xiàn)象。

GSM模型的具體實(shí)施步驟

通過(guò)對(duì)目標(biāo)的設(shè)定來(lái)推到過(guò)程，并精準(zhǔn)設(shè)定指標(biāo)體系。
step 1 識(shí)別并明確目標(biāo)（Goal）
業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶目標(biāo)、設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么？

step 2 推導(dǎo)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)（Signal）
什么用戶行為/態(tài)度指示了目標(biāo)達(dá)成？什么1樣的1感受與目標(biāo)失敗/成功相關(guān)？
從目標(biāo)——信號(hào)可以是一對(duì)多的關(guān)系，根據(jù)用戶行為的不同的行為階段會(huì)有不同的信號(hào)表現(xiàn)，以用戶不同階段觀測(cè)用戶的不同行為表現(xiàn)。

• 進(jìn)入——通過(guò)各種途徑進(jìn)入頁(yè)面
• 發(fā)現(xiàn)——在該頁(yè)面中瀏覽、查找自己所需要的信息
• 辨別——通過(guò)圖片、標(biāo)題等內(nèi)容以及設(shè)計(jì)形式來(lái)識(shí)別有效信息
• 行動(dòng)——找到后用戶想了解詳情，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入

step 3 找出關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)（Metric）
依照用戶的行為表現(xiàn)，觀測(cè)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，通過(guò)這些可量化、可衡量的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并指導(dǎo)下一步的優(yōu)化迭代。

1.進(jìn)入——作為用戶進(jìn)入的頁(yè)面，在這一步經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題是退出，往往會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)。
a.作為用戶在網(wǎng)站或APP的著陸頁(yè)，用戶離開(kāi)為跳出
b.非網(wǎng)站或APP的著陸頁(yè)，用戶離開(kāi)為退出

在這一行為中“跳出”指標(biāo)可以衡量頁(yè)面內(nèi)容傳達(dá)與用戶目標(biāo)的匹配程度，是否符合用戶的心理模型，這也是絕大多數(shù)網(wǎng)站首頁(yè)最重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)之一。

2.發(fā)現(xiàn)——用戶來(lái)到頁(yè)面中都要先瀏覽的過(guò)程
設(shè)計(jì)師關(guān)注的問(wèn)題是頁(yè)面中的用戶視覺(jué)流，關(guān)鍵信息能否被用戶快速鎖定。

3.辨別——用戶發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵信息后，需要通過(guò)識(shí)別文字或樣式來(lái)判斷當(dāng)前的信息是否與自己的目的符合，并決定是否要繼續(xù)采取后面的點(diǎn)擊行動(dòng)。設(shè)計(jì)師關(guān)注的是信息的易識(shí)別性，來(lái)快速幫助用戶做出決策。

識(shí)別性的指標(biāo)，有3點(diǎn)進(jìn)行衡量：
a.鼠標(biāo)懸停時(shí)間
b.后臺(tái)報(bào)錯(cuò)率
c.人均點(diǎn)擊次數(shù)（適用特殊控件，如篩選器等）

4.行動(dòng)——用戶在站內(nèi)內(nèi)容的點(diǎn)擊
“點(diǎn)擊”數(shù)據(jù)是用戶行為中最重要的一點(diǎn)。不僅僅是單個(gè)頁(yè)面，用戶在站內(nèi)行為路徑分析中，點(diǎn)擊是作為路徑中一個(gè)節(jié)點(diǎn)的結(jié)束，下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的開(kāi)始。所以主要針對(duì)“站內(nèi)分流”進(jìn)行分析。
在首頁(yè)的分流數(shù)據(jù)中，設(shè)計(jì)師主要關(guān)注兩個(gè)指標(biāo)：
a.不同內(nèi)容的點(diǎn)擊占比
b.其后續(xù)路徑中的目標(biāo)轉(zhuǎn)化質(zhì)量