發(fā)簡信
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碎片化時代Hold住你的心流狀態(tài)在參加企業(yè)培訓(xùn)的時候，時常聽著聽著就會經(jīng)歷一個“我走神了”和“我回來了”的過程，不知道什么時候就失去了專注聽課的能力，每節(jié)課都會不定時就出現(xiàn)一兩...
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“1+1+1>3”卓有成效的呼叫中心團(tuán)隊管理一：1+1+1可能小于3 8月，Lisa參與了通信公司呼叫中心的運營管理項目?？粗靵y的工作現(xiàn)場，看著員工異常低迷的士氣，看著持續(xù)不斷升高的電話...
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《復(fù)盤》21天訓(xùn)練營第六拆
【I】復(fù)述知識 個人復(fù)盤的四大建議： 1、把握重點 2、先僵化，后優(yōu)化 3、記錄要點并定期回顧、提醒自己 4、習(xí)慣成自然 【A】催化應(yīng)用 個人復(fù)...
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《復(fù)盤》21天訓(xùn)練營第四拆【R】原文片段 3.分析原因 一旦事實確定下來了，就可以開始診斷、分析存在差異的原因。這一階段的目標(biāo)是找出導(dǎo)致成功或失敗的根本原因。這一步要回答...
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《復(fù)盤》21天訓(xùn)練營第三拆【片段三】邱紹良《復(fù)盤+把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》 P45-49.具體要求： 1.理解在反思評估步驟中，需要注意的主要問題及理解背后的邏輯思維。 2.對...
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《復(fù)盤》21天訓(xùn)練營第二拆【R】原文片段 邱紹良《復(fù)盤+把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》P42-45 I理解要求：針對回顧目標(biāo)如何具體操作，以及操作中存在的主要問題 A1案例描述：結(jié)合...
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《復(fù)盤》21天訓(xùn)練營第一拆【R】原文片段 所謂復(fù)盤,就是在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。它通過對過去的思維和行為進(jìn)行回顧、反思和探究,實現(xiàn)能力的提升。 復(fù)盤的關(guān)鍵...
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《說話就是生產(chǎn)力》第九拆：回應(yīng)R:閱讀片段__《說話的力量》P135 回應(yīng)是溝通進(jìn)階水平最高的級別，需要采用單向溝通最高級別與雙向溝通最S高級別的組合才可以達(dá)到這個級別。 回...
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《說話就是生產(chǎn)力》第八拆：解釋
R:閱讀片段 __《說話的力量》P117 解釋有比較正式的形式，也有比較隨意的形式。但是不管是那種形式，都應(yīng)該認(rèn)真的對待。因為解釋要求質(zhì)量和效率...